Bilingual Customer Care Specialist (Fr/En)

Tech Mahindra; Quebec; On-site; CAD 35,000 - 48,000; Full time

Job summary

Tech Mahindra propose un poste de conseiller service client et support de première ligne pour les abonnés Internet, téléphonie résidentielle et télévision. Vous répondrez aux questions et résoudrez les problèmes liés à la facturation, tout en saisissant des opportunités de vente et de fidélisation.

Le poste exige maîtrise du français et de l'anglais, expérience en centre d'appels et en vente, et une connexion Internet fiable avec câblage Ethernet.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience d'un an en centre d'appels souhaitée.
• Expérience d'un an en vente souhaitée.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Connexion Internet fiable (≥100 Mbps) avec connexion Ethernet; pas de Wi‑Fi.

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients sur les services (Internet, TV, téléphonie) et facturation.
• Répondre par téléphone ou clavardage aux clients résidentiels.
• Fidéliser les clients grâce à des échanges axés sur la valeur et des offres adaptées.
• Proposer des offres personnalisées (upsell) selon le compte.
• Documenter les problèmes clients dans le système et mettre à jour les informations.
• Suivre les procédures pour résoudre les problèmes techniques ou les réclamations.

Skills

Bilingue FR/EN

Vente orientée client

Écoute active

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Tech Mahindra propose un poste de conseiller service client et support de première ligne pour les abonnés Internet, téléphonie résidentielle et télévision. Vous répondrez aux questions et résoudrez les problèmes liés à la facturation, tout en saisissant des opportunités de vente et de fidélisation.

Le poste exige maîtrise du français et de l'anglais, expérience en centre d'appels et en vente, et une connexion Internet fiable avec câblage Ethernet.