Agent(e) Service Client Télétravail — Chat/Phone Pro

nordia; Laval (administrative region); Remote; CAD 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work from home

Equipment provided

Paid training program

Job summary

nordia recherche un agent de service client bilingue pour offrir un soutien par clavardage et téléphone, avec des explications sur les produits et services et l’inscription à des promotions.

Le poste, basé au Québec, prévoit du télétravail, des périodes en soirée et week-ends, et une formation rémunérée complète. Compétences en francais et anglais requises, avec objectif de service rapide et précis.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Maîtrise du français, parlé et écrit. Des postes bilingues anglais sont également disponibles.
• Pour ces postes, la connaissance de l'anglais est nécessaire.
• Vitesse de frappe minimale de 30 mots/minute.
• Bonne aisance avec l’informatique et les systèmes de centre de contact.

Responsibilities

• Accompagner les clients via clavardage/téléphone et présenter l’éventail des produits, services et fonctions disponibles.
• Supporter les clients dans leur inscription à la promotion 2ème Chance.
• Fournir du soutien technique de base (création de compte, diagnostic, redémarrage, navigation, etc.).
• Répondre aux demandes de renseignements (dépôts, retraits, promotions, transactions, accès au compte).
• Garantir l’exactitude, la confidentialité et la qualité des réponses.
• Promouvoir le jeu responsable.
• Maintenir une communication positive, professionnelle et personnalisée.

Skills

Français courant

Anglais bilingue

Excellente communication

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft Office

Outils de gestion de tickets

Job description

nordia recherche un agent de service client bilingue pour offrir un soutien par clavardage et téléphone, avec des explications sur les produits et services et l’inscription à des promotions.

Le poste, basé au Québec, prévoit du télétravail, des périodes en soirée et week-ends, et une formation rémunérée complète. Compétences en francais et anglais requises, avec objectif de service rapide et précis.