Bilingual Customer Service Associate

Tech Mahindra; Quebec; On-site; CAD 35,000 - 48,000; Full time

Job summary

Tech Mahindra propose un poste de conseiller service client et support de première ligne pour les abonnés Internet, téléphonie résidentielle et télévision. Vous répondrez aux questions et résoudrez les problèmes liés à la facturation, tout en saisissant des opportunités de vente et de fidélisation.

Le poste exige maîtrise du français et de l'anglais, expérience en centre d'appels et en vente, et une connexion Internet fiable avec câblage Ethernet.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience d'un an en centre d'appels souhaitée.
• Expérience d'un an en vente souhaitée.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Connexion Internet fiable (≥100 Mbps) avec connexion Ethernet; pas de Wi‑Fi.

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients sur les services (Internet, TV, téléphonie) et facturation.
• Répondre par téléphone ou clavardage aux clients résidentiels.
• Fidéliser les clients grâce à des échanges axés sur la valeur et des offres adaptées.
• Proposer des offres personnalisées (upsell) selon le compte.
• Documenter les problèmes clients dans le système et mettre à jour les informations.
• Suivre les procédures pour résoudre les problèmes techniques ou les réclamations.

Skills

Bilingue FR/EN

Vente orientée client

Écoute active

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Dans le cadre de ce projet, vous assurerez le service client et le support de première ligne auprès des abonnés Internet, téléphonie résidentielle et télévision. Vous répondrez aux questions et résoudrez les problèmes liés à la facturation. De plus, vous serez chargé de saisir les opportunités de vente et de fidélisation.

Vos responsabilités :

• Répondre aux appels des clients ayant des questions concernant les services de téléphonie, d'Internet et de télévision, la facturation, les informations de compte, la réinitialisation de mots de passe, etc.
• Répondre, par téléphone ou par clavardage, aux clients disposant de services résidentiels (ex. : Internet, télévision, téléphonie résidentielle, etc.).
• Fidéliser les clients grâce à des conversations axées sur la valeur et à des offres adaptées pour l'ensemble des services pris en charge.
• Contribuer à la rentabilité de l'entreprise en proposant aux clients des offres personnalisées, spécifiques à leur compte, par le biais d'initiatives de vente additionnelle (up-selling).
• Documenter les problèmes rencontrés par les clients dans le système client et mettre à jour leurs informations.
• Suivre les procédures établies pour résoudre les problèmes techniques ou les plaintes des clients dans les meilleurs délais.
• Effectuer des tâches supplémentaires au besoin ; ces points seront abordés lors de votre entretien.
• Tenir un registre des interactions et transactions avec les clients finaux, en consignant les détails des demandes, des plaintes et des commentaires, ainsi que les mesures prises.
• Contacter les clients finaux pour répondre à leurs demandes ou pour les informer des résultats d'une enquête sur une réclamation et des ajustements prévus.
• Faire preuve d'assertivité et de compétences en négociation lors du traitement des demandes d'annulation de la part des clients finaux.
• Transmettre les plaintes non résolues des clients finaux aux services désignés pour une enquête approfondie.

Critères d'admissibilité :

• Vous devez posséder un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Une expérience d'un an en centre d'appels est souhaitée.
• Une expérience d'un an en vente est souhaitée.
• Nous vous rémunérerons pour suivre une formation en ligne, mais vous devez vous engager à y assister à 100 %, sans aucune absence.
• Être en mesure de réussir une vérification des antécédents.
• Maîtrise de l'anglais et du français.
• Les candidats doivent disposer d'une connexion Internet haute vitesse fiable (minimum 100 Mbit/s en téléchargement et 30 Mbit/s en téléversement) avec une connexion filaire Ethernet/LAN branchée directement du routeur ou du modem à l'ordinateur portable. L'utilisation du Wi‑Fi n'est pas autorisée.

Tech Mahindra est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous encourageons et soutenons la diversité au sein de nos équipes à tous les niveaux de l'entreprise. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de peau, le sexe, l'âge, l'origine nationale ou le handicap. Les candidatures seront évaluées uniquement sur la base des compétences et de l'aptitude à remplir les fonctions essentielles du poste, avec ou sans aménagements raisonnables. Des aménagements raisonnables sont également prévus pour les candidats en situation de handicap lors du processus de recrutement. Les candidats peuvent en faire la demande en contactant le coordinateur ADA de l'entreprise à l'adresse [e-mail]. Nous n'utilisons pas d'intelligence artificielle (IA) pour le tri, l'évaluation ou la sélection des candidats à ce poste.

Nous n'utilisons pas l'intelligence artificielle (IA) pour présélectionner, évaluer ou choisir les candidats à ce poste. Il s'agit d'un poste existant.