Spécialiste Crédits & Expérience Client – Multicanal

Fairstone Bank; Toronto; On-site; CAD 41,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète

Hybride / travail flexible

Congés généreux

Prime annuelle liée à la performance

Assurance maladie et dentaires

Job summary

Fairstone Bank recrute un agent client bilingue (FR/EN) pour gérer les demandes via plusieurs canaux et soutenir clients internes et externes. Vous résolvez des problèmes, promeuvez les produits et assurez la satisfaction client dès le premier contact.

Vous maîtrisez Microsoft Office et Outlook, avec une expérience en service client ou centre d'appels, et vous collaborez efficacement dans un environnement rapide et hybride.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
• Expérience dans le service client, la vente ou en centre d'appels.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à apprendre rapidement dans un environnement rapide.
• Maîtrise des outils informatiques (Office) et capacité à collaborer avec différentes équipes.

Responsibilities

• Résoudre des problèmes allant de questions simples à des affaires complexes.
• Soutenir les clients internes ou externes avec les ajustements de compte et les demandes de prêt.
• Examiner et évaluer les demandes de crédit et répondre aux questions des concessionnaires.
• Promouvoir les produits via des opportunités de vente croisée.
• Assurer la résolution au premier contact et escalader les cas selon les procédures.

Skills

Communication bilingue

Service client

Organisation multitâche

Maîtrise Office

Travail en équipe

Analyse et résolution de problèmes

Flexibilité horaires

Tools

Microsoft Office Suite

Outlook

Job description

Fairstone Bank recrute un agent client bilingue (FR/EN) pour gérer les demandes via plusieurs canaux et soutenir clients internes et externes. Vous résolvez des problèmes, promeuvez les produits et assurez la satisfaction client dès le premier contact.

Vous maîtrisez Microsoft Office et Outlook, avec une expérience en service client ou centre d'appels, et vous collaborez efficacement dans un environnement rapide et hybride.