Associé(e) bilingue, Fondation – Fondation de philanthropie stratégique

Mackenzie Investments; Toronto; On-site; CAD 40,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une société financière innovante recherche des associés en Solutions clientèle pour offrir une expérience client exceptionnelle. Dans un environnement dynamique, vous aurez l'opportunité de bâtir des relations solides tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Avec un accent sur la diversité et l'inclusion, cette entreprise valorise le développement personnel et professionnel, offrant un cadre hybride qui favorise l'apprentissage et le partage des connaissances. Rejoignez une équipe engagée à faire une différence pour les Canadiens et à transformer le secteur financier.

Benefits

Télétravail

Ressources de bien-être

Environnement de travail dynamique

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement diversifié.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, bilinguisme requis.

Responsibilities

• Gérer l’ouverture de comptes et les instructions de négociation via FIMS.
• Communiquer efficacement avec partenaires internes et clients externes.

Skills

Service à la clientèle

Compétences en communication

Analyse de données

Résolution de problèmes

Planification

Education

Diplôme en administration des affaires

Tools

Microsoft Office

Job description

Division : IGM Opérations de gestion d’actif

La Société financière IGM Inc. est l’une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d’actifs, gérant environ 271 milliards de dollars en actifs pour lesquels elle fournit des conseils en placement. La société offre une gamme étendue de services de planification financière et de placement pour aider plus de deux millions de Canadiens à atteindre leurs objectifs financiers. Elle opère principalement par l’intermédiaire d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

Placements Mackenzie adhère au modèle d’entreprise unique de la Financière IGM, basé sur des marques de premier plan et une stratégie de distribution multicanal. Fondée en 1967, elle est un partenaire de gestion d’actifs holistique pour des milliers de conseillers financiers et investisseurs canadiens.

Placements Mackenzie vous offre la possibilité de bâtir une carrière en toute confiance. Notre vision et notre stratégie innovantes transforment notre secteur et aident les Canadiens à réussir de la manière qui leur convient le mieux. En tant que membre de notre équipe, vous pourrez donner le meilleur de vous-même, développer vos compétences clés et contribuer au bien-être des Canadiens. Nous sommes fiers d’avoir été désignés parmi les 100 meilleurs employeurs du Grand Toronto (2022) par Mediacorp Canada Inc., pour notre soutien à la transition vers le télétravail et nos ressources axées sur le bien-être physique et mental de nos employés.

Rejoignez une équipe dynamique qui valorise l’apprentissage, la compréhension de ce qui compte le plus, et le partage de connaissances. Nous proposons un environnement stimulant pour votre développement, avec des défis et des retours constructifs pour affiner vos compétences. Un environnement de travail hybride est également offert lorsque applicable.

Placements Mackenzie valorise la diversité et l’inclusion; notre effectif reflète la diversité du Canada. Nous invitons tous les candidats qualifiés, notamment issus de groupes racialisés, femmes, autochtones, personnes en situation de handicap, membres de la communauté 2SLGBTQIA+, personnes neurodivergentes et autres, à soumettre leur candidature.

L’équipe Solutions clientèle vise à gagner la confiance des clients par une approche stratégique, offrant un service constant, fiable, avec excellence opérationnelle et rigueur. Elle répond quotidiennement aux demandes clients, tout en intégrant les nouveaux produits et en respectant les exigences réglementaires. L’équipe cherche à améliorer continuellement ses processus et à encourager l’innovation dans le travail.

La Fondation de philanthropie stratégique, un programme de dons ciblés, offre aux clients des avantages fiscaux immédiats et la possibilité de soutenir leurs organismes préférés. L’équipe de cette fondation soutient cette offre à l’échelle de la société, en assurant diverses fonctions administratives et de support, y compris un centre de service.

Le service Solutions clientèle recrute des associé(e)s motivé(e)s, énergiques et dynamiques. Sous la supervision du/de la directeur(trice) des Solutions clientèle, la personne retenue devra exécuter ses responsabilités avec minutie, dans le respect des délais et des meilleures pratiques.

En tant qu’associé(e) Solutions clientèle, vous serez responsable de :

1. Fournir une expérience client fluide : gérer l’ouverture de comptes et les instructions de négociation via FIMS, respecter délais et politiques internes.
2. Construire et maintenir des relations : communiquer efficacement avec partenaires internes et clients externes, fournir des instructions claires.
3. Partager vos connaissances : encadrer et soutenir les nouveaux membres de l’équipe, collaborer lors de projets d’amélioration.

Qualifications souhaitées :

• Au moins trois ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement diversifié, passion pour une expérience client exceptionnelle.
• Capacités relationnelles solides, souci du détail, respect des échéances, ambition et normes élevées.
• Capacité à réfléchir stratégiquement, résoudre des problèmes, prendre des décisions dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à collaborer efficacement.
• Compétences en planification, analyse de données, gestion des priorités.
• Diplôme en administration des affaires ou domaine connexe.
• Maîtrise de Microsoft Office, connaissance du secteur financier, expérience en administration de dons caritatifs.
• Bilinguisme français-anglais requis.