Agent service à la clientèle (hybride)

Croix Bleue du Québec; Montreal; Hybrid; CAD 35,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode de travail hybride

Bonus annuel

Vacances dès la première année

Possibilité d’avancement à l’interne

Assurance collective

Régime de retraite à prestations déter

Bien-être des employés et télémédecine

Job summary

La Croix Bleue du Québec recherche un/une Préposé téléphoniste centre d’appels à Montréal, relevant du Centre Relation Client, pour promouvoir nos produits et assurer un service client de qualité en français et en anglais.

Le poste est en mode hybride avec formation rémunérée de 4 semaines et un horaire de 37,5 h/semaine, du lundi au vendredi. Entrée prévue le 30 novembre 2026. Salaire hebdomadaire environ 872,81 $ CAD, soit 23,27 $ CAD/heure, selon l’échelle S6.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et en vente.
• Maîtriser le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office.

Responsibilities

• Promouvoir les produits et services de Croix Bleue.
• Promouvoir les solutions pour maximiser les ventes.
• Gérer les suivis de dossiers, les renouvellements de polices et les activités de fidélisation.
• Prendre en charge les demandes des clients et effectuer les suivis nécessaires.
• Répondre aux plaintes des clients et créer des demandes de suivi.
• Expliquer les conditions d’achat et d’admissibilité et fournir des informations claires sur la couverture et les réclamations.
• Soumettre des recommandations afin d’améliorer la satisfaction client.

Skills

Service à la clientèle

Vente

Bilingue FR/EN

Microsoft Office

Tools

Microsoft Office

Job description

poste

Relevant duCentre Relation Client, vous serez responsable de :

• Promouvoir les produits et services de Croix Bleue.
• Participer à la promotion des produits et solutions pour maximiser les ventes.
• Gérer les suivis de dossiers,lesrenouvellements de polices etlesactivités de fidélisation.
• Prendre en charge les demandes des clients et effectuer les suivis nécessaires.
• Répondre aux plaintes des clients et créer des demandes de suivi.
• Expliquer les conditions d’achat et d’admissibilité et fournir des informations claires sur la couverture et les réclamations.
• Soumettre des recommandationsafind’améliorer la satisfaction client.
• Posséder de l'expérience en service à la clientèle et en vente.
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec.
• Être empathique et centré sur la satisfaction des gens.
• Faire preuve de curiosité etêtre orienté sur l’amélioration continue.

Description du poste

Relevant duCentre Relation Client, vous serez responsable de :

• Promouvoir les produits et services de Croix Bleue.
• Participer à la promotion des produits et solutions pour maximiser les ventes.
• Gérer les suivis de dossiers,lesrenouvellements de polices etlesactivités de fidélisation.
• Prendre en charge les demandes des clients et effectuer les suivis nécessaires.
• Répondre aux plaintes des clients et créer des demandes de suivi.
• Expliquer les conditions d’achat et d’admissibilité et fournir des informations claires sur la couverture et les réclamations.
• Soumettre des recommandationsafind’améliorer la satisfaction client.
• Posséder de l'expérience en service à la clientèle et en vente.
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec.
• Être empathique et centré sur la satisfaction des gens.
• Faire preuve de curiosité etêtre orienté sur l’amélioration continue.

Profil

• Posséder de l'expérience en service à la clientèle et en vente.
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec.
• Maîtriserlesoutils Microsoft Office.
• Être empathique et centré sur la satisfaction des gens.
• Faire preuve de curiosité etêtre orienté sur l’amélioration continue.

Informations importantes

• Date d'entrée en poste prévue: 30 novembre 2026.
• Classe salariale S6 : rémunération hebdomadaire de872,81$ (salaire de 23,27$/heure).
• Une formation rémunérée de quatre semaines (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00),en mode hybride, avec une présence de 2 jours par semaine au bureau de Montréal.
• Un horaire temps plein de 37,5 heures/semaine du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00.
• Veuillez noter que le titre du poste à l’interne est Préposé téléphoniste centre d’appels.

Pourquoi choisir Croix Bleue?

• Mode de travail hybride
• Boni annuel
• Vacances dès la première année
• Possibilité d’avancement à l’interne
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien être des employés: compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.