Agent service à la clientèle (hybride)

Croix Bleue du Québec; Montreal; Hybrid; CAD 35,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Boni annuel

Vacances dès la première année

Possibilité d’avancement à l’interne

Régime d’assurance collective (soins,视

Régime de retraite à prestations défin

Job summary

La Croix Bleue du Québec recherche un Préposé téléphoniste centre d'appels à Montréal. Vous serez en charge de promouvoir nos produits et solutions, de suivre les dossiers, gérer les renouvellements de polices et fidéliser la clientèle.

Vous répondrez aux demandes et plaintes, expliquerez les conditions d’achat et la couverture des réclamations, et proposerez des améliorations pour augmenter la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et en vente.
• Maîtriser le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtriser les outils Microsoft Office.
• Être orienté service et amélioration continue.

Responsibilities

• Promouvoir les produits et services Croix Bleue et maximiser les ventes.
• Gérer les suivis de dossiers, les renouvellements et les activités de fidélisation.
• Répondre aux demandes des clients et traiter les plaintes.
• Expliquer conditions d’achat, couverture et réclamations.
• Soumettre des recommandations pour améliorer la satisfaction client.

Skills

Service client

Vente

Anglais avancé

Français courant

Microsoft Office

Empathie

Amélioration continue

Curiosité

Tools

Microsoft Office

Job description

Description du posteRelevant du Centre Relation Client, vous serez responsable de :Promouvoir les produits et services de Croix Bleue .Participer à la promotion des produits et solutions pour maximiser les ventes .Gérer les suivis de dossiers, les renouvellements de polices et les activités de fidélisation .Prendre en charge les demandes des clients et effectuer les suivis nécessaires.Répondre aux plaintes des clients et créer des demandes de suivi .Expliquer les conditions d’achat et d’admissibilité et fournir des informations claires sur la couverture et les réclamations .Soumettre des recommandations afin d’améliorer la satisfaction client .ProfilPosséder de l'expérience en service à la clientèle et en vente .Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec.Maîtriser les outils Microsoft Office .Être empathique et centré sur la satisfaction des gens.Faire preuve de curiosité et être orienté sur l’amélioration continue.Informations importantesDate d'entrée en poste prévue: 30 novembre 2026 .Classe salariale S6 : rémunération hebdomadaire de 872,81 $ (salaire de 23,27$/heure) .Une formation rémunérée de quatre semaines (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00), en mode hybride, avec une présence de 2 jours par semaine au bureau de Montréal .Un horaire temps plein de 37,5 heures/semaine du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00.Veuillez noter que le titre du poste à l’interne est Préposé téléphoniste centre d’appels .Pourquoi choisir Croix Bleue?Mode de travail hybrideBoni annuelVacances dès la première annéePossibilité d’avancement à l’interneRégime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)Régime de retraite à prestations déterminéesBien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecineThank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.