Agent.e, centre d'appel

SmartRecruiters, Inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 34,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride : présentiel et télétravail

Billets standby illimités

Rabais voyages exclusifs

3 semaines de vacances + 5 congés

Assurances collectives

REER et avantages voyage

Job summary

Transat recherche un agent support clientèle bilingue pour répondre aux appels des clients et agents de voyage, promouvoir les produits et accompagner les clients sur notre site web. Horaires variables et mode hybride offrent flexibilité et équilibre travail-vie personnelle, avec formation initiale et environnement stimulant.

Vous interviendrez dans un centre d’appels à Montréal, avec un salaire horaire compétitif et des avantages sociales, voyages et possibilités d’évolution dans l’entreprise.

Qualifications

• Minimum d’une année d’expérience en centre d’appels.
• Bilingue (français et anglais) parlé et écrit.
• Maîtrise de l’anglais un atout, espagnol ou portugais à l’occasion.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients et des agents de voyage (réservations, modifications).
• Promouvoir les produits Transat (sièges, bagages, services spéciaux, assurances).
• Accompagner les clients dans leur navigation sur nos sites web.
• Offrir un service client exceptionnel, empreint d’écoute et de professionnalisme.

Skills

Expérience centre appels

Bilingue FR/EN

Orientation service client

Job description

• Lieu de travail: Hybride (Présentiel et télétravail) / Hybrid (face‑to‑face and telework)
• Type d'horaire: Horaire variable - 37.5h/semaine selon l'agence / Variable hours - 37.5h/week depending on agency
• Catégorie du poste: Non-Unionized

Description de l'entreprise

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de te joindre à nous? Tu auras la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Tu auras aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Ce que nous t’offrons

• Un poste en mode hybride, avec tout le matériel informatique fourni. Des visites régulières au bureau sont à prévoir;
• Un salaire de base de 17,75$/h, bonifié par des primes et incitatifs de performance.
• Une augmentation salariale garantie avec l’ajout de compétence pour le forfait Sud.
• 3 semaines de vacances + 5 congés dès l’embauche.
• Des avantages-voyages immédiats : billets standby illimités, billets confirmés et rabais exclusifs pour créer tes plus beaux souvenirs.
• Un environnement stimulant pour développer ton talent et bâtir une carrière enrichissante.
• Une gamme complète d’assurances collectives, un REER et des privilèges-voyages enviables.
• Un programme de référencement avantageux : invite des gens de talent comme toi et sois récompensé.e !

Description du poste

Tes responsabilités

• Être la voix de Transat en répondant aux appels entrants des clients et des agents de voyage (réservations,modifications de vols, etc...)
• Promouvoir les produits Transat (ex.: sélection de sièges, bagages, services spéciaux, assurances, etc.)
• Accompagner les clients dans leur navigation sur nos sites web.
• Offrir un service exceptionnel, empreint d’écoute, d’empathie et de professionnalisme.

Ce qu’on met à ta disposition

• Un horaire défini selon les besoins opérationnels, confirmé à l’avance et adapté à ton ancienneté et tes préférences.
• Une formation et intégration personnalisée pour maîtriser nos produits et systèmes. 2 à 3 jours en présentiel seront requis pour la formation et l'intégration.
• Deux options pour travailler selon ton style de vie :
  • Au bureau de Montréal, au 300 Léo-Pariseau, à deux pas du parc du Mont-Royal.
  • En mode hybride, selon ta flexibilité.

Ce que nous recherchons

• À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes variés.
• Poste de jour : Horaire variable d'environ 37,5h/semaine, 7jours sur7, avec possibilité de quarts entre 7h et 21h, selon les préférences, la disponibilité et l'ancienneté.
• Minimum d’une année d’expérience en centre d’appels.
• Une expérience dans le domaine du voyage constitue un atout.
• Reconnu·e pour ton excellence en service à la clientèle.
• Bilingue (français et anglais, parlé et écrit).*
• La maîtrise de l’espagnol ou du portugais est un atout.

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Informations complémentaires

*Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

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