Agent(e) de Centre d'Appels

Vacances Air Canada Vacations /Air Canada Rouge; Montreal (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime heures semaine/weekend

Plan de pension

Actionnariat employé

Remboursement des frais de scolarité

Remboursement bien-être

Régimes santé/dentaires

Formation et développement

Job summary

Vacances Air Canada recherche un Agent(e) pour son centre d’appels à Montréal (QC). Poste permanent, temps plein, 37,5 heures, formation de 6 à 12 semaines du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00, avec des shifts jours/soir et week-ends.

Le rôle exige un DEC en tourisme ou expérience équivalente, une expérience en vente et des compétences bilingues. Disponibilité pour soirs et week-ends et connaissance des systèmes de réservation (ex. TTS) sont des atouts forts.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en tourisme ou expérience de travail pertinente
• Expérience dans la vente et capacité à identifier une occasion de vente
• Sens de l’initiative, capacité d’adaptation, minutie, bonne capacité de jugement
• Bilinguisme (anglais et français), excellentes compétences en communication
• Connaissance préalable de systèmes de réservation (par exemple TTS), un atout
• Disponibilités flexibles, possibilité de travailler des soirs et des fins de semaine
• Disponible pour un programme de formation de 6 à 12 semaines du lundi au vendredi (peut inclure les soirs et le week-end)

Responsibilities

• Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs
• Fournir un service à la clientèle hors pair et démontrer de l’intérêt pour nos clients et les agences de voyages
• Utiliser des techniques de vente et de vente incitative pour vendre nos forfaits vacances : billets d’avion, réservations d’hôtels, activités touristiques et locations de voitures
• Faire preuve de professionnalisme en tout temps : au téléphone, dans les courriels et en personne dans le cadre des réunions d’équipe et avec nos fournisseurs
• Utiliser les systèmes internes de Vacances Air Canada de manière efficace et précise lors des réservations
• Promouvoir les services de Vacances Air Canada aux agences de voyages et aux clients qui communiquent avec notre entreprise
• S’assurer que les clients ont toutes les informations et sont renseignés sur tous les produits pertinents en ce qui a trait aux réservations
• Maintenir une connaissance détaillée et à jour de tous nos produits ainsi que de toutes nos procédures et politiques de réservation; appliquer ces informations lors du processus de réservation
• Respecter toutes les procédures lors des réservations et des activités reliées
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées par le supérieur immédiat

Skills

Bilingual French/English

Customer service

Sales ability

Communication skills

Flexibility

Education

DEC en tourisme

Tools

Systèmes de réservation (TTS)

Job description

TITRE DE L'EMPLOI:Agent(e), Centre d’appels

STATUT DE L'EMPLOI:Poste permanent, temps plein (37.5heures par semaine)

DÉPARTEMENT:Centre d’appels

LIEU DE TRAVAIL:Montréal, QC

Type de shift: Jours, soirs, week-ends, les jours fériés

Formation : Vous devez être disponible pour 6-12 semaines de formation à temps plein, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

CE QUE VOUS FEREZ

• Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs
• Fournir un service à la clientèle hors pair et démontrer de l’intérêt pour nos clients et les agences de voyages
• Utiliser des techniques de vente et de vente incitative pour vendre nos forfaits vacances : billets d’avion, réservations d’hôtels, activités touristiques et locations de voitures
• Faire preuve de professionnalisme en tout temps : au téléphone, dans les courriels et en personne dans le cadre des réunions d’équipe et avec nos fournisseurs
• Utiliser les systèmes internes de Vacances Air Canada de manière efficace et précise lors des réservations
• Promouvoir les services de Vacances Air Canada aux agences de voyages et aux clients qui communiquent avec notre entreprise
• S’assurer que les clients ont toutes les informations et sont renseignés sur tous les produits pertinents en ce qui a trait aux réservations
• Maintenir une connaissance détaillée et à jour de tous nos produits ainsi que de toutes nos procédures et politiques de réservation; appliquer ces informations lors du processus de réservation
• Respecter toutes les procédures lors des réservations et des activités reliées
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées par le supérieur immédiat

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Diplôme d’études collégiales en tourisme ou expérience de travail pertinente
• Expérience dans la vente et capacité à identifier une occasion de vente
• Sens de l’initiative, capacité d’adaptation, minutie, bonne capacité de jugement
• Bilinguisme (anglais et français), excellentes compétences en communication
• Connaissance préalable de systèmes de réservation (par exemple TTS), un atout
• Disponibilités flexibles, possibilité de travailler des soirs et des fins de semaine
• Disponible pour un programme de formation de 6 à 12 semaines du lundi au vendredi (peut inclure les soirs et le week-end)

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.

• Primes de $1 pour les heures travaillées en semaine avant 8 h ou après 18 h, ainsi que toute la journée de la fin de semaine,
• Plan de pension de l'entreprise avec cotisation de l'employeur
• Plan d'actionnariat des employés
• Remboursement des frais de scolarité jusqu'à 5 000 dollars par an
• Remboursement des dépenses de bien-être jusqu'à 300 $ par an
• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.
Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.
Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.