Agent·e, Centre d’appels

EmploiFP; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Privilèges voyage

Hybride travail

Assurance santé

Formation et développement

Job summary

Vacances Air Canada Montréal recrute un agent·e de centre d’appels pour gérer les réservations de croisières et répondre aux demandes des clients et agences de voyages. Vous utiliserez nos systèmes de réservation et atteindrez les objectifs de performance tout en offrant un service professionnel et bilingue (français et anglais).

Le poste est permanent, temps plein, en mode hybride selon les besoins, avec formation initiale de 5 à 8 semaines et des privilèges de voyage après 6 mois de service.

Qualifications

• Diplôme collégial en tourisme ou expérience pertinente.
• Expérience en ventes et identification d’opportunités commerciales.
• Sens du détail et excellente organisation.
• Excellentes habiletés de communication.
• Bilinguisme FR/EN requis.
• Maîtrise des systèmes de réservation (TTS) est un atout.
• Disponibilité pour horaires flexibles et formation de 5 à 8 semaines.
• Expérience dans un centre d’appels est un atout.
• Capacité d’apprentissage rapide et mémorisation des produits.

Responsibilities

• Atteindre et dépasser les objectifs du centre d’appels liés au service à la clientèle et aux ventes.
• Offrir un service à la clientèle hors pair et professionnel.
• Utiliser des techniques de vente et de vente incitative pour les forfaits vacances.
• Maintenir la connaissance des produits, procédures et politiques.
• Effectuer les réservations et modifications via les systèmes internes.
• Informer les clients des détails pertinents des réservations.
• Promouvoir les services de Vacances Air Canada auprès des agences et clients.
• Respecter les procédures liées à la gestion des réservations.
• Effectuer toute autre tâche assignée par le supérieur.

Skills

Expérience en ventes

Sens du détail

Bonne organisation

Communication écrite et orale

Bilinguisme FR/EN

Adaptabilité

Apprentissage rapide

Horaires flexibles

Service client

Education

Diplôme collégial en tourisme

Tools

Systèmes de réservation (TTS)

Job description

TITRE DE L’EMPLOI:Agent·e, Centre d’appels

STATUT DE L’EMPLOI: Permanent, temps-plein

DÉPARTEMENT: Croisières

LIEU DE TRAVAIL: Montréal, Québec

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

CE QUE VOUS FEREZ

L’agent·e en réservations de croisières est responsable de la gestion des réservations auprès d’un vaste éventail de croisiéristes et d’itinéraires à l’échelle mondiale. Ce rôle comprend la création de nouvelles réservations, la modification de dossiers existants et la préparation de soumissions détaillées pour différentes croisières. Le ou la candidat·e idéal·e est reconnu·e pour sa rapidité d’apprentissage, sa rigueur et sa capacité d’adaptation aux directives propres à chaque croisiériste et à leurs différents codes tarifaires.

• Atteindre et dépasser les objectifs du centre d’appels liés au service à la clientèle, aux ventes, au temps de traitement et aux autres indicateurs de performance.
  Offrir un service à la clientèle hors pair, démontrant un souci constant pour la clientèle, les agences de voyages et les consommateurs.
• Utiliser des techniques de vente et de vente incitative afin de conclure la vente de forfaits vacances.
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les communications et interactions avec la clientèle.
• Effectuer les réservations de manière efficace et précise à l’aide des systèmes internes de Vacances Air Canada.
• Promouvoir les services de Vacances Air Canada auprès des agences de voyages et des clients qui nous contactent directement.
• Informer la clientèle de tous les détails pertinents liés aux réservations et aux produits.
• Maintenir à jour une connaissance approfondie et exacte de nos divers produits de voyage, des procédures de réservation et de nos politiques, et appliquer ces connaissances dans le cadre du processus de réservation.
• Respecter toutes les procédures en lien avec la gestion des réservations et les activités connexes.
• Effectuer toute autre tâche assignée par le supérieur immédiat.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Diplôme d’études collégiales en tourisme ou expérience de travail pertinente;
• Expérience en ventes avec capacité démontrée à identifier les opportunités commerciales;
• Sens aigu du détail et excellente organisation
• Excellentes habiletés de communication verbale et écrite;
• Bilinguisme (français et anglais) requis;
• Maîtrise des systèmes de réservation (ex. : TTS), un atout;
• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible, incluant les soirs et les fins de semaine;
• Disponibilité pour suivre une formation à temps plein de 5 à 8 semaines (du lundi au vendredi, pouvant inclure les soirs et les fins de semaine);
• Expérience dans un environnement dynamique à volume élevé, notamment en centre d’appels, un atout;
• Capacité d’apprentissage rapide et de mémorisation de l’information liée aux produits.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein. Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.