Agent service à la clientèle

National Bank of Canada; Sherbrooke; On-site; CAD 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Assurance collective

Régime de retraite

Régime d’actions

Aide aux employé·e·s et à la famille

Services bancaires préférentiels

Mobilité interne

Job summary

National Bank of Canada cherche un agent service à la clientèle pour ses centres d’appels à Sherbrooke. Vous soutenez les clients dans leurs besoins bancaires et l’utilisation des solutions électroniques, avec un accent sur l’écoute et un service de qualité.

La formation initiale dure sept semaines; l’horaire est variable et couvre les heures d’ouverture du centre. Prérequis: diplôme, expérience client et bilinguisme français-anglais; possibilités de mobilité interne et avantages variés.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires exigé.
• Expérience en service à la clientèle souhaitée.
• Capacité à communiquer et écrire en français et en anglais.

Responsibilities

• Répondre aux appels de la clientèle.
• Être à l’écoute des besoins et proposer des solutions personnalisées.
• Accompagner sur les applications bancaires.
• Conseiller et offrir des solutions transactionnelles ou de crédit.
• Aiguiller la clientèle vers des collègues pour des besoins spécialisés.
• Collaborer et partager des connaissances avec les collègues.

Skills

Service à la clientèle

Écoute active

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à la Banque Nationale, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif.

Ta rémunération

Le salaire débute à 23.46$. Des primes de soir et de fin de semaine peuvent s'appliquer et nous offrons un programme de remboursement de tes études.

Ton emploi

• Répondre aux appels de notre clientèle
• Être à l’écoute des besoins de la clientèle et proposer des solutions personnalisées
• Accompagner notre clientèle sur les applications bancaires
• Conseiller et offrir des solutions transactionnelles ou de crédit
• Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés
• Collaborer et partager des connaissances avec tes collègues

Le centre contact client à Sherbrooke est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi et dimanche de 9h00 à 17h00.

Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.

Ton équipe

Nous offrons un environnement de travail stimulant et inclusif. Tu seras entouré d’experts, de formateurs et de gestionnaires qui t’aideront et te guideront dans ton rôle. De plus, tu collaboreras avec des collègues dans une atmosphère propice à ton apprentissage et à ton épanouissement.

Ta formation et ton développement

Ton début consiste en une formation sur les lieux de travail pendant sept semaines. Ça te permet de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes collègues.

Le programme de formation est basé sur l’apprentissage en action sur les lignes téléphoniques et accompagné d’un formateur à distance pour te familiariser avec ton métier, nos produits et nos technologies.

De nouveaux horizons s’offrent à toi, cheminement de carrière dans ton rôle, promotion, évolution dans le secteur et d’autres scénarios sont accessibles. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne.

Prérequis

• Détenir un diplôme d'études secondaires
• Expérience en service à la clientèle
• Bonne capacité à communiquer et écrire en français et en anglais: bilinguisme français/anglais nécessaire, car tu transigeras régulièrement avec une clientèle située à travers tout le Canada
• Valoriser des comportements de complicité, de pouvoir d'agir et d'agilité
• Avoir le désir de te développer

#CCSM

#sacBm

Langues

Français, Anglais

Raison d’exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

Tes avantages

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Joins-toi à nous!