Agent(e) bilingue – Service à la clientèle pour une compagnie aérienne | Montréal

Voxdata-Solutions-Inc; Montreal (administrative region); On-site; CAD 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Formation et accompagnement

Télétravail possible après formation

Bureau au centre-ville de Montréal

Équipe diversifiée et professionnelle

Évolutions possibles

Job summary

VoxData Qualfon recherche un(e) agent(e) bilingue pour le service à la clientèle d’une compagnie aérienne. Vous serez le premier point de contact et aiderez les clients à trouver des solutions adaptées, en français et en anglais.

La formation est en présentiel au centre-ville de Montréal. Après réussite, un télétravail peut être envisagé; le poste nécessite flexibilité et sens du service. Formation complète et accompagnement garantis.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Grande flexibilité et disponibilité pour horaires rotatifs.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients en français et en anglais; espagnol est un atout.
• Fournir des renseignements clairs et adaptés.
• Gérer les situations problématiques avec calme et professionnalisme.
• Mettre à jour les dossiers des clients avec rigueur.
• Respecter les procédures et standards de service.
• Maintenir un haut niveau de qualité lors de chaque interaction.
• S’adapter à un environnement dynamique et à volume élevé.
• Protéger les renseignements confidentiels des clients.

Skills

Français fluide

Anglais fluide

Communication

Écoute active

Adaptabilité

Informatique

Tools

Outils informatiques

Job description

Avant de postuler

Nous voulons vous donner une idée claire du poste et de nos attentes afin que vous puissiez déterminer si cette opportunité vous convient.

Voici quelques éléments importants à savoir :

• Poste à temps plein uniquement.
• Bilinguisme requis : vous devez avoir une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise de l'espagnol est un atout. Vos compétences linguistiques seront évaluées dans le cadre du processus de recrutement.
• Horaire : nos opérations sont en fonction 7 jours sur 7, entre 6 h et minuit. Les horaires peuvent varier selon les besoins opérationnels.
• Flexibilité requise : le poste demande une grande disponibilité et une ouverture aux horaires rotatifs, incluant les quarts de jour, de soir et les fins de semaine.
• Formation en présentiel obligatoire : votre emploi débutera dans nos bureaux situés au centre-ville de Montréal, à proximité des transports en commun.
• Possibilité de télétravail : une fois la formation réussie et les standards de performance, de qualité et de productivité atteints, vous pourriez être admissible au travail à domicile.
• Lieu de résidence : vous devez demeurer dans la grande région de Montréal et être disponible pour vous présenter au bureau lorsque nécessaire.
• Salaire : 17 $/heure.

Le poste

En tant qu’agent(e) bilingue au service à la clientèle pour une compagnie aérienne, vous serez le premier point de contact des clients. Vous les accompagnerez dans leurs demandes, répondrez à leurs questions et les aiderez à trouver des solutions adaptées à leurs besoins.

Votre écoute, votre calme et votre façon de communiquer contribueront directement à offrir une expérience positive aux clients, même lorsque les situations sont plus complexes.

Vos principales responsabilités

• Répondre aux demandes des clients en français et en anglais. La capacité à répondre aux demandes en espagnol également constitue un atout.
• Fournir des renseignements clairs, précis et adaptés aux besoins des clients.
• Gérer les situations problématiques avec calme, professionnalisme et efficacité.
• Mettre à jour les dossiers et les renseignements des clients avec rigueur.
• Respecter les procédures, politiques et standards de service établis.
• Maintenir un haut niveau de qualité et de professionnalisme lors de chaque interaction.
• S’adapter à un environnement dynamique où le volume et la nature des demandes peuvent varier.
• Protéger les renseignements confidentiels des clients et respecter les procédures de sécurité applicables.

Le profil recherché

Nous recherchons des personnes professionnelles, fiables, positives et orientées vers le service, qui aiment aider les autres et trouver des solutions.

Vous possédez :

• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise de l’espagnol est un atout.
• Une grande flexibilité et une ouverture complète aux horaires rotatifs.
• De solides aptitudes en communication et en écoute active.
• Une approche axée sur le client et la résolution de problèmes.
• La capacité de rester calme et professionnel(le) dans des situations difficiles.
• Une bonne aisance avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.
• Une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation.
• Un excellent sens de l’organisation et de l’attention aux détails.
• La capacité de travailler dans un environnement dynamique et à volume élevé.

Formation et possibilité de télétravail

Nous savons qu’un nouveau poste vient avec beaucoup de choses à apprendre. C’est pourquoi vous bénéficierez d’une formation complète et d’un accompagnement dès votre arrivée.

Votre formation débutera en présentiel dans nos bureaux du centre-ville de Montréal, facilement accessibles en transport en commun.

Une fois la formation réussie, vous pourriez être admissible au télétravail, selon les exigences du poste et à condition de répondre aux standards de performance, de qualité et de productivité requis.

Pourquoi joindre VoxData Qualfon?

En vous joignant à notre équipe, vous bénéficierez notamment de :

• Un poste à temps plein.
• Un salaire de départ de 17 $/heure.
• Un bureau situé au centre-ville de Montréal, près des transports en commun.
• Une possibilité de télétravail après la réussite de la formation et selon les exigences de performance.
• Une assurance collective.
• Une formation complète et un accompagnement dès l’embauche.
• Un environnement de travail professionnel, structuré et respectueux.
• Une équipe diversifiée et collaborative.
• Des possibilités d’apprentissage et d’évolution au sein de l’organisation.

Exigence linguistique : La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque la nature des fonctions implique des communications régulières avec des clients situés à l’extérieur du Québec.