Représentant(e) bilingue au service à la clientèle

Altis Technology; Montreal; Hybrid; CAD 29,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Mode hybride

Possibilité de permanence

Équipe accueillante et formation

Expérience financière

Job summary

Altis Technology recherche un Représentant(e) bilingue au service à la clientèle pour Montréal, QC. Poste hybride après formation et probation, contrat initial de 4 mois, salaire horaire de 23,85$, avec horaires variables du lundi au samedi et vérifications d'antécédents requises.

Vous devez maîtriser le français et l'anglais, et posséder de bonnes compétences en communication écrite. Formation en centre et intégration progressive prévues, avec perspective d'emploi permanent.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, notamment dans le commerce de détail, l'hôtellerie, les centres d'appels, les services financiers ou un domaine similaire
• Bilinguisme français-anglais, avec un niveau intermédiaire à l'oral considéré
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, en résolution de problèmes et en gestion des situations délicates
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec un volume élevé de demandes
• Bonne maîtrise de Microsoft Office, d'Outlook et des outils informatiques
• Une expérience en centre d'appels ou dans les services financiers ainsi qu'une formation postsecondaire constitue des atouts
• Capacité à satisfaire aux exigences de vérification des antécédents judiciaires et du dossier de crédit

Responsibilities

• Vous répondrez aux appels entrants et sortants ainsi qu'aux courriels des clients en offrant un service courtois, professionnel et efficace.
• Vous accompagnerez les clients dans leurs ententes de paiement, les mises à jour de leurs renseignements bancaires, les modifications à leurs assurances et leurs demandes liées aux comptes.
• Vous traiterez les préoccupations des clients avec empathie et patience, tout en proposant des solutions adaptées.
• Vous effectuerez des appels d'accueil auprès des nouveaux clients afin de leur présenter les renseignements importants concernant leur compte.
• Vous assurerez la mise à jour rigoureuse des dossiers clients tout en maintenant un service de grande qualité.

Job description

Représentant(e) bilingue au service à la clientèle

Bilingual Customer Service Representative

Lieu : Montréal, QC, mode hybride, 3 jours par semaine au bureau (présence à temps plein au bureau pendant la formation et la période de probation)
Langues : Français et anglais, niveau intermédiaire à l'oral accepté, avec de bonnes compétences en communication écrite
Durée : Contrat de 4 mois avec possibilité de permanence
Salaire : 23,85 $ de l'heure
Horaire : Temps plein, quarts de travail variables entre 8 h et 21 h, du lundi au samedi. Horaire communiqué un mois à l'avance.
Vérification des antécédents : Vérification satisfaisante des antécédents judiciaires et du dossier de crédit requise

Location: Montréal, QC, Hybrid, 3 days per week in office (full-time on-site during training and probation)
Language: English and French, intermediate spoken proficiency accepted, with strong written communication skills
Duration: 4-month contract with potential for permanent employment
Pay: $23.85 per hour
Schedule: Full-time, rotating shifts between 8:00 AM and 9:00 PM EST, Monday to Saturday. Schedules provided one month in advance.
Background Check Requirement: Successful criminal background and credit checks required

À propos de l'occasion

Vous aimez aider les gens et offrir un service à la clientèle de qualité? Joignez-vous à une organisation bien établie dans le secteur des services financiers, où vous jouerez un rôle essentiel en accompagnant les clients, en répondant à leurs questions et en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Vous ferez partie d'une équipe collaborative qui valorise l'écoute, l'empathie et l'apprentissage continu. Il s'agit d'une belle occasion de développer vos compétences en service à la clientèle, d'acquérir de l'expérience dans le secteur financier et de potentiellement accéder à un poste permanent.

Ce que nous vous offrons

• Un salaire concurrentiel de 23,85 $ de l'heure
• Un mode de travail hybride après la formation et la période de probation
• Une possibilité d'obtenir un poste permanent
• Une équipe accueillante et une formation pratique
• Une expérience enrichissante dans le secteur des services financiers

What's In It for You

• Competitive hourly pay of $23.85
• Hybrid work arrangement following training and probation
• Potential opportunity for permanent employment
• Supportive team environment with hands-on training
• Valuable experience in the financial services industry

Vos responsabilités

• Vous répondrez aux appels entrants et sortants ainsi qu'aux courriels des clients en offrant un service courtois, professionnel et efficace.
• Vous accompagnerez les clients dans leurs ententes de paiement, les mises à jour de leurs renseignements bancaires, les modifications à leurs assurances et leurs demandes liées aux comptes.
• Vous traiterez les préoccupations des clients avec empathie et patience, tout en proposant des solutions adaptées.
• Vous effectuerez des appels d'accueil auprès des nouveaux clients afin de leur présenter les renseignements importants concernant leur compte.
• Vous assurerez la mise à jour rigoureuse des dossiers clients tout en maintenant un service de grande qualité.

Your Responsibilities

• You'll handle inbound and outbound customer calls and emails, providing friendly, professional, and timely support.
• You'll assist customers with payment arrangements, banking information, insurance updates, and general account inquiries.
• You'll resolve customer concerns with empathy, patience, and effective problem-solving skills.
• You'll conduct onboarding calls to welcome new customers and guide them through important account information.
• You'll maintain accurate customer records while delivering a consistently positive service experience.

Compétences et qualifications

• Expérience en service à la clientèle, notamment dans le commerce de détail, l'hôtellerie, les centres d'appels, les services financiers ou un domaine similaire
• Bilinguisme français-anglais, avec un niveau intermédiaire à l'oral considéré
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, en résolution de problèmes et en gestion des situations délicates
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec un volume élevé de demandes
• Bonne maîtrise de Microsoft Office, d'Outlook et des outils informatiques
• Une expérience en centre d'appels ou dans les services financiers ainsi qu'une formation postsecondaire constitue des atouts
• Capacité à satisfaire aux exigences de vérification des antécédents judiciaires et du dossier de crédit

Skills and Qualifications

• Previous customer service experience in retail, hospitality, call centres, financial services, or similar environments
• Bilingual communication skills in English and French, with intermediate spoken proficiency considered
• Strong interpersonal, problem-solving, and conflict resolution skills
• Comfort working in a fast-paced, high-volume customer service environment
• Proficiency with Microsoft Office, Outlook, and general computer applications
• Previous call centre or financial services experience and post-secondary education are considered assets
• Ability to successfully complete criminal background and credit checks

We appreciate the time and effort all applicants invest in their submissions. Please note that only candidates shortlisted for this role will be contacted directly. However, your profile will remain under consideration for future opportunities that align with your experience and career goals.All qualified applicants will receive fair consideration for employment. We welcome individuals of all backgrounds, experiences, and identities including those who identify as women, members of racialized groups, Indigenous Peoples, persons with disabilities, and 2SLGBTQIA+ communities. If you require an accommodation, please review our accessibility policy and reach out to our accessibility officer with any questions. Our human recruiters review all applications and always make the final hiring decision. On occasion, we also use AI-assisted tools to help review applications.