Agent service à la clientèle

National Bank of Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Assurance collective

Retraite

Acquisition d’actions

Aide aux employés et familles

Services bancaires préférentiels

Initiatives communautaires

Télémédecine

Clinique du sommeil

Job summary

Banque Nationale du Canada recherche un agent service à la clientèle pour ses centres d’appels à Montréal. Vous soutenez la clientèle dans les besoins bancaires et l’utilisation des solutions électroniques, en vous appuyant sur votre écoute et votre sens du service.

Vous serez formé sur sept semaines et évoluerez dans un environnement stimulant, axé sur l’apprentissage et le développement professionnel, avec des possibilités de progression et une collaboration active avec les collègues.

Qualifications

• Détenir un diplôme d'études secondaires
• Expérience en service à la clientèle
• Bonne capacité à communiquer et écrire en français et en anglais : bilinguisme français/anglais nécessaire, car tu transigeras régulièrement avec une clientèle située à travers tout le Canada
• Valoriser des comportements de complicité, de pouvoir d'agir et d'agilité
• Avoir le désir de te développer

Responsibilities

• Répondre aux appels de notre clientèle
• Être à l’écoute des besoins de la clientèle et proposer des solutions personnalisées
• Accompagner notre clientèle sur les applications bancaires
• Conseiller et offrir des solutions transactionnelles ou de crédit
• Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés
• Collaborer et partager des connaissances avec tes collègues

Skills

Communication écrite et orale

Bilinguisme FR/EN

Service à la clientèle

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Agent du service à la clientèle

Un agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à la Banque Nationale, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif.

Rémunération

Salaire horaire de base : 23.46$; Primes de soir et de fin de semaine peuvent s'appliquer et nous offrons un programme de remboursement de tes études.

Responsabilités

• Répondre aux appels de notre clientèle
• Être à l’écoute des besoins de la clientèle et proposer des solutions personnalisées
• Accompagner notre clientèle sur les applications bancaires
• Conseiller et offrir des solutions transactionnelles ou de crédit
• Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés
• Collaborer et partager des connaissances avec tes collègues

Horaires et lieu

Le centre contact client à Montréal est ouvert du lundi au dimanche de 6h00 à minuit. Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.

Équipe & culture

Nous offrons un environnement de travail stimulant et inclusif. Tu seras entouré d’experts, de formateurs et de gestionnaires qui t’aideront et te guideront dans ton rôle. De plus, tu collaboreras avec des collègues dans une atmosphère propice à ton apprentissage et à ton épanouissement.

Formation et développement

Ton début consiste en une formation sur les lieux de travail pendant sept semaines. Cela te permet de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes collègues. Le programme de formation est basé sur l’apprentissage en action sur les lignes téléphoniques et accompagné d’un formateur à distance pour te familiariser avec ton métier, nos produits et nos technologies. De nouveaux horizons s’offrent à toi; cheminement de carrière dans ton rôle, promotion, évolution dans le secteur et d’autres scénarios sont accessibles. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne.

Prérequis

• Détenir un diplôme d'études secondaires
• Expérience en service à la clientèle
• Bonne capacité à communiquer et écrire en français et en anglais : bilinguisme français/anglais nécessaire, car tu transigeras régulièrement avec une clientèle située à travers tout le Canada
• Valoriser des comportements de complicité, de pouvoir d'agir et d'agilité
• Avoir le désir de te développer

Langues

Français, Anglais – Raison d’exiger cette langue : pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

Avantages

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Valeurs et inclusion

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s. Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.