Représentant(e) du service à la clientèle bilingue - 22.56$/heure- FR

Global Excel Management Inc.; Sherbrooke; On-site; CAD 26,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Trois semaines vacances

Assurance collective

Bien-être et salle de conditionnement

Bistro sur place

Remboursement frais scolaires

Job summary

Global Excel recrute un(e) Représentant(e) service à la clientèle bilingue pour les Services d'Assistance.

Vous gérerez les appels entrants, traiterez les réclamations médicales et non-médicales, et expliquerez les couvertures d’assurances voyage selon les termes de la police.

Profil bilingue, esprit service et excellente communication requis; CDI à temps plein dans un environnement multilingue et stimulant.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou équivalent exigé.
• Expérience en service à la clientèle et/ou assistance aux réclamations.
• Bilingue anglais et français indispensable; autre langue est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Régler les plaintes des clients et représenter l’entreprise.
• Ouverture et suivi des dossiers de réclamations.
• Accompagner les clients dans le processus de règlement.
• Suivi des plaintes avec les autres départements et explications des couvertures.

Skills

Service clientèle

Bilingue FR/EN

Communication écrite

Informatique

Education

Collège / équivalence

Tools

Microsoft Office

Internet

Job description

Description

Représentant(e) service à la clientèle Bilingue - Services d'Assistance 23.01$/h

T u es une personne empathique ? Tu souhaites travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous aimerions te rencontrer!

En tant que représentant(e) au service à la clientèle , vo us serez appelé à répondre aux appels entrants. Le représentant au service à la clientèle est aussi responsable des demandes de réclamations médicales et non-médicales. Votre rôle sera de représenter la compagnie ainsi que le client.

Quelles sont vos responsabilités principales?

• Répondre aux appels entrants des clients
• Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers ainsi que l’entreprise
• Ouverture de dossier des demandes de règlements
• Assister les clients à travers le processus de demande de règlement
• Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements
• Fournir des explications sur les couvertures d’assurances voyage en utilisant les termes de la police d’assurance et en mentionnant les exclusions et les maximums

Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder?

• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalence
• Expérience en service à la clientèle, en télécommunication, et/ou en assistance aux demandes de règlements
• Bilingue tant verbal qu’à l’écrit (anglais et français) une autre langue sera considérée comme un atout (l'utilisation de l'anglais est nécessaire pour répondre à un grand nombre d'appels en anglais)
• Orienté vers le service à la clientèle
• Capacité à travailler avec les gens dans un environnement rapide et en équipe
• Bonne capacité de communication et très professionnel
• Bonne capacité informatique (Microsoft Office, internet etc.)

Nous vous offrons

Global Excel vous offre

• Trois semaines de vacances;
• Un vaste régime d'assurance collective, y compris l’assurance maladie (médicaments couverts à 100%), assurance soins dentaires, assurance-vie et assurance voyage ainsi qu'un régime d'épargne-retraite;
• Un environnement de travail flexible offrant soutien et plusieurs avantages, tels que des médecins sur appel, un Bistro sur place et plus encore;
• Un programme Bien-être qui comprend une salle de conditionnement physique, des cours en groupe, des rabais offerts par des entreprises locales ainsi que des ateliers sur la santé et le bien-être;
• Plusieurs possibilités d’avancement, de perfectionnement ainsi qu’un programme de remboursement de frais scolaires.