Représentant(e) du service à la clientèle bilingue - 22.56$/heure- FR

Global Excel Management Inc.; Montreal; In loco; CAD 30.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vacances (3 semaines)

Assurance maladie et soins dentaires

Assurance voyage

Épargne-retraite

Bistro sur place

Santé et bien‑être

Descrizione del lavoro

Global Excel Management Inc. recherche un(e) représentant(e) service à la clientèle bilingue pour les Services d'Assistance.

Le poste implique de répondre aux appels entrants et de traiter les demandes de règlements médicaux et non-médicaux dans un environnement multilingue et professionnel. Le candidat idéal possède un diplôme collégial, une expérience en service à la clientèle ou en assistance aux règlements, et une excellente communication en français et en anglais.

Competenze

• Diplôme collégial ou équivalence requis.
• Expérience en service à la clientèle, télémétrique et/ou assistance aux règlements.
• Bilingue français et anglais exigé, une autre langue est un atout.
• Orientation service à la clientèle et capacité à travailler rapidement en équipe.
• Bonne communication et professionnalisme, maîtrise des outils informatiques.

Mansioni

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Régler les plaintes en représentant les clients et l’entreprise.
• Ouvrir les dossiers des demandes de règlements.
• Aider les clients tout au long du processus de règlement.
• Effectuer le suivi des plaintes avec les autres départements.
• Expliquer les couvertures d’assurances voyage et mentions des exclusions et plafonds.

Conoscenze

Bilingue (anglais/français)

Service client

Communication écrite et orale

Travail en équipe

Informatique de base

Formazione

Diplôme d’études collégiales ou équivalence

Descrizione del lavoro

Représentant(e) service à la clientèle Bilingue - Services d'Assistance 22.56$/h

Tu es une personne empathique ? Tu souhaites travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous aimerions te rencontrer!

En tant que représentant(e) au service à la clientèle , vo us serez appelé à répondre aux appels entrants. Le représentant au service à la clientèle est aussi responsable des demandes de réclamations médicales et non-médicales. Votre rôle sera de représenter la compagnie ainsi que le client.

Quelles sont vos responsabilités principales?

• Répondre aux appels entrants des clients
• Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers ainsi que l’entreprise
• Ouverture de dossier des demandes de règlements
• Assister les clients à travers le processus de demande de règlement
• Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements
• Fournir des explications sur les couvertures d’assurances voyage en utilisant les termes de la police d’assurance et en mentionnant les exclusions et les maximums

Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder?

• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalence
• Expérience en service à la clientèle, en télécommunication, et/ou en assistance aux demandes de règlements
• Bilingue tant verbal qu’à l’écrit (anglais et français) une autre langue sera considérée comme un atout (l'utilisation de l'anglais est nécessaire pour répondre à un grand nombre d'appels en anglais)
• Orienté vers le service à la clientèle
• Capacité à travailler avec les gens dans un environnement rapide et en équipe
• Bonne capacité de communication et très professionnel
• Bonne capacité informatique (Microsoft Office, internet etc.)

Nous vous offrons

Global Excel vous offre

• Trois semaines de vacances;
• Un vaste régime d'assurance collective, y compris l’assurance maladie (médicaments couverts à 100%), assurance soins dentaires, assurance-vie et assurance voyage ainsi qu'un régime d'épargne-retraite;
• Un environnement de travail flexible offrant soutien et plusieurs avantages, tels que des médecins sur appel, un Bistro sur place et plus encore;
• Un programme Bien-être qui comprend une salle de conditionnement physique, des cours en groupe, des rabais offerts par des entreprises locales ainsi que des ateliers sur la santé et le bien-être;
• Plusieurs possibilités d’avancement, de perfectionnement ainsi qu’un programme de remboursement de frais scolaires.