Agent Service à la clientèle - Centre d'appel (Télétravail)

GLS Canada; Dorval; Hybride; CAD 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurances collectives

REER collectif

Rabais partenaires

Formations internes

Prix d'équipe

Mobilité interne

Résumé du poste

GLS Canada recherche un agent du service à la clientèle à Dorval. Après une formation en bureau, poste en télétravail à temps plein avec présence au bureau occasionnelle; horaire 9h-18h, du lundi au vendredi; prime d’embauche de 750 $.

Salaire: 20,50 $/heure, avec possibilités d’avancement. Vous répondrez aux appels, répondrez aux questions, planifierez les cueillettes, suivrez les colis et documenterez les interactions.

Qualifications

• Bilinguisme requis (français et anglais) à l’oral et à l’écrit.
• Excellente service à la clientèle et expérience en centre d'appels.
• Aptitudes en résolution de problèmes et grande capacité d’organisation.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients par téléphone et offrir un service courtois et efficace.
• Effectuer les démarches nécessaires pour répondre à leurs questions et résoudre les demandes.
• Planifier les cueillettes selon les besoins des clients.
• Effectuer la recherche et le suivi des colis perdus ou retardés.
• Documenter les interactions et mettre à jour les informations dans les systèmes appropriés.
• Accomplir toutes autres tâches connexes liées au service à la clientèle.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Service client

Centre d'appels

Résolution de problèmes

Communication

Organisation

Description du poste

Obtenez une prime d’embauche de 750 $*. Demandez-nous les détails lors de votre entrevue.

Type de contrat : Temps plein, permanent

Horaire de travail : Lundi au vendredi, de 9h à 18h00

Salaire : 20,50 $/heure avec possibilités d'avancement professionnelles

Mode de travail : Télétravail après formation

Modalités de formation : La formation initiale se déroule à notre bureau de Dorval (10500, rue Ryan, Dorval, QC H9P 2T7) pendant une période de 4 à 6 semaines. Par la suite, le poste est offert en télétravail à temps plein, avec des présences occasionnelles au bureau selon les besoins de l'entreprise. Ces visites, prévues à l'avance, n'excèdent généralement pas quatre fois par année.

• Répondre aux appels entrant des clients par téléphone et offrir un service courtois et efficace.
• Effectuer les démarches nécessaires pour répondre à leurs questions et résoudre les demandes.
• Planifier les cueillettes selon les besoins des clients.
• Effectuer la recherche et le suivi des colis perdus ou retardés.
• Documenter les interactions et mettre à jour les informations dans les systèmes appropriés.
• Accomplir toutes autres tâches connexes liées au service à la clientèle.
• Bilinguisme requis (français et anglais), à l'oral et à l'écrit.
• Excellent service à la clientèle et expérience en centre d'appels.
• Aptitudes en résolution de problèmes.
• Bonnes habiletés de communication et d'organisation.

• Une équipe soudée et collaborative où l'entraide est au cœur de notre quotidien.
• Des activités de reconnaissance et des prix d'équipe pour souligner les réussites.
• Des formations internes favorisant le développement de vos compétences.
• Un programme complet d'assurances collectives.
• Un REER collectif.
• Des rabais corporatifs auprès de divers partenaires.
• De belles perspectives de carrière au sein d'une entreprise en croissance qui favorise la mobilité et l'avancement interne.