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Resumo da oferta
Uma empresa de consultoria em recursos humanos busca um Analista de Telecom para atuar em Cotia, SP. O profissional será responsável por diagnosticar e resolver falhas em serviços de telecomunicações, gerenciar incidentes, e contribuir na melhoria contínua dos processos. É necessário ter sólida experiência em SD-WAN (Cisco Viptela), inglês ou espanhol intermediário/avançado, além de familiaridade com ferramentas ITSM. O regime de contratação é CLT, com jornada noturna e modelo híbrido.
Qualificações
- Experiência sólida em redes SD-WAN (Cisco Viptela).
- Vivência anterior em ambientes críticos e corporativos multinacionais.
- Familiaridade com protocolos de rede e troubleshooting avançado em Telecom.
Responsabilidades
- Diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações.
- Gerenciar incidentes de ponta a ponta.
- Contribuir na melhoria contínua dos processos de suporte e ITSM.
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
Contratante: Conversys IT Solutions (https : / / conversys.global / )
- Modelo: CLT, híbrido (3x por semana presenciais)
- 5X2-Das 11h as 20h de segunda a sexta-feira
- Local: Cotia – SP
Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa.
- Atuação em ambientes críticos, com foco em soluções SD-WAN (Cisco Viptela), garantindo conectividade, resiliência e continuidade dos serviços.
- Atendimento de chamados, requisições e incidentes complexos, atuando como ponto de escalonamento técnico para o Service Desk.
- Análise e tratamento de incidentes em tempo real, com resposta rápida e eficaz em situações de impacto operacional.
- Utilização de ferramentas como ServiceNow, Dokuviz e Genises para registro e acompanhamento dos chamados.
- Apoio aos times de infraestrutura e engenharia, garantindo fluidez na comunicação e qualidade na entrega do suporte técnico.
- Contribuição ativa na melhoria contínua dos processos de suporte e governança ITSM, com foco em gestão de incidentes, requisições e controle de SLA.
- Experiência sólida em redes SD-WAN (Cisco Viptela).
- Vivência anterior em ambientes críticos e corporativos multinacionais.
- Conhecimento em plataformas ITSM (ServiceNow, Dokuviz, Genises).
- Familiaridade com protocolos de rede, troubleshooting e suporte avançado em Telecom.
- Desejável certificação Cisco (CCNA, CCNP ou SD-WAN Specialist).
- Participação ativa em comunidades e fóruns técnicos (Cisco Network Academy, Rakcone, KSolutions).
- Proatividade na busca por conhecimento e atualização constante em novas tecnologias.
- Boa comunicação e interação com equipes internas e gestores, sendo reconhecido pela confiabilidade e parceria no trabalho.
- Certificação CCNA ou similares.
- Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.
Necessidade de fluência em inglês ou espanhol intermediário ou avançado.
Local de trabalho: Cotia, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Noturno
Nível hierárquico: Analista
- CORE : DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches
- Telecom
- Atendimento Service Desk
- SD-WAN
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.