Analista de Telecom

Mavrhy Consultoria Em R&S; Cotia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em recursos humanos busca um Analista de Telecom para atuar em Cotia, SP. O profissional será responsável por diagnosticar e resolver falhas em serviços de telecomunicações, gerenciar incidentes, e contribuir na melhoria contínua dos processos. É necessário ter sólida experiência em SD-WAN (Cisco Viptela), inglês ou espanhol intermediário/avançado, além de familiaridade com ferramentas ITSM. O regime de contratação é CLT, com jornada noturna e modelo híbrido.

Qualificações

• Experiência sólida em redes SD-WAN (Cisco Viptela).
• Vivência anterior em ambientes críticos e corporativos multinacionais.
• Familiaridade com protocolos de rede e troubleshooting avançado em Telecom.

Responsabilidades

• Diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações.
• Gerenciar incidentes de ponta a ponta.
• Contribuir na melhoria contínua dos processos de suporte e ITSM.

Conhecimentos

SD-WAN

Inglês ou espanhol intermediário ou avançado

Cisco Viptela

Telecom

Atendimento Service Desk

Formação académica

Certificação Cisco (CCNA, CCNP ou SD-WAN Specialist)

Ferramentas

ServiceNow

Dokuviz

Genises

Descrição da oferta de emprego

Analista de Telecom

Contratante: Conversys IT Solutions (https : / / conversys.global / )

Horários

• Modelo: CLT, híbrido (3x por semana presenciais)
• 5X2-Das 11h as 20h de segunda a sexta-feira
• Local: Cotia – SP

Sobre a posição

Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa.

Responsabilidades

• Atuação em ambientes críticos, com foco em soluções SD-WAN (Cisco Viptela), garantindo conectividade, resiliência e continuidade dos serviços.
• Atendimento de chamados, requisições e incidentes complexos, atuando como ponto de escalonamento técnico para o Service Desk.
• Análise e tratamento de incidentes em tempo real, com resposta rápida e eficaz em situações de impacto operacional.
• Utilização de ferramentas como ServiceNow, Dokuviz e Genises para registro e acompanhamento dos chamados.
• Apoio aos times de infraestrutura e engenharia, garantindo fluidez na comunicação e qualidade na entrega do suporte técnico.
• Contribuição ativa na melhoria contínua dos processos de suporte e governança ITSM, com foco em gestão de incidentes, requisições e controle de SLA.

Requisitos Técnicos

• Experiência sólida em redes SD-WAN (Cisco Viptela).
• Vivência anterior em ambientes críticos e corporativos multinacionais.
• Conhecimento em plataformas ITSM (ServiceNow, Dokuviz, Genises).
• Familiaridade com protocolos de rede, troubleshooting e suporte avançado em Telecom.
• Desejável certificação Cisco (CCNA, CCNP ou SD-WAN Specialist).

Diferenciais

• Participação ativa em comunidades e fóruns técnicos (Cisco Network Academy, Rakcone, KSolutions).
• Proatividade na busca por conhecimento e atualização constante em novas tecnologias.
• Boa comunicação e interação com equipes internas e gestores, sendo reconhecido pela confiabilidade e parceria no trabalho.
• Certificação CCNA ou similares.
• Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.

Inglês / espanhol intermediário ou avançado

Necessidade de fluência em inglês ou espanhol intermediário ou avançado.

Local de trabalho: Cotia, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Noturno

Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• CORE : DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches
• Telecom
• Atendimento Service Desk
• SD-WAN