Customer Experience jobs in United States

Workplace: Ribeirão Preto - SP Ribeirão Preto - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, mais especificamente na Afya iClinic, para trabalhar de forma híbrida na cidade de Ribeirão Preto/SP ou São Paulo/SP.

A Afya iClinic é a solução para gestão de consultórios, com ferramentas de pronutário eletrônico, prescrição digital, controle financeiro e telemedicina.

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu objetivo principal será integrar e orientar os clientes na utilização de nossas soluções de forma eficiente, gerando valor e garantindo que alcancem sucesso em suas operações.

Você atuará na área de CS Onboarding e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas de times como Vendas, CX (Customer Experience) e Produto.

• Realizar a integração dos nossos novos clientes nos primeiros 2 meses;
• Realizar reuniões e treinamentos com os clientes;
• Auxiliar nas dúvidas e tudo que for relacionado a adaptação do cliente ao sistema;
• Acompanhar os novos clientes, analisando como está o início de sua jornada de modo a alinhar expectativas e garantir o engajamento;
• Repassar para o time de produto, sugestões de melhorias apresentadas pelos clientes através dos contatos, bem como a apresentação de oportunidades de evolução do produto com base no que é demandado pelo cliente e esteja causando impacto negativo em sua experiência. Tudo isso, através de registros de conversas e preenchimento de formulários;
• Dar apoio na identificação dos bugs e na transmissão destes para o time responsável.

• Conhecimento em pacote Office, para analisar dados e métricas, visualização e elaboração de apresentações;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente;
• Será um diferencial o conhecimento em ferramentas de CRM;
• Boa comunicação;
• Facilidade com tecnologia;
• Trabalho em equipe.

O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIAS PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br .

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya