Customer Experience Analyst

Maersk; Santos; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística global em São Paulo busca um Analista de Customer Experience para integrar a equipe e aprimorar a experiência do cliente. O candidato ideal terá experiência em atendimento, inglês avançado e habilidades em Excel. A posição envolve construir relacionamentos com clientes, otimizar processos e monitorar prazos de SLAs. Oferecemos um ambiente diversificado e focado no crescimento profissional.

Serviços

Pacote competitivo de benefícios

Iniciativas modernas de desenvolvimento de talentos

Qualificações

• Inglês avançado (mandatório).
• Português fluente (mandatório).
• Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Construir relacionamentos duradouros com clientes.
• Atuar no contato direto com clientes via e-mail e telefone.
• Trabalhar com relatórios e sistemas para agir proativamente.
• Buscar melhorias e otimização de processos.
• Monitorar prazos estabelecidos nos SLAs.
• Acompanhar processos de Landside.
• Utilizar sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes.
• Comunicar-se diariamente com stakeholders.
• Manter relacionamento com times de suporte e escritórios globais.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Pensamento crítico

Proatividade

Trabalho sob pressão

Formação académica

Graduação em Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office avançado

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico. Você terá um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma carreira de sucesso.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, o que nos permite gerar um grande impacto na economia mundial e no desenvolvimento da sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você aprimorará seu conhecimento da indústria, além de desenvolver habilidades de comunicação e comerciais altamente valorizadas em funções voltadas ao cliente — possivelmente em um ritmo surpreendente.

Este é um ambiente energizante e pioneiro, que mantém você motivado. Você fará parte de uma equipe genuinamente diversificada e talentosa, apaixonada por focar no cliente e no trabalho colaborativo.

E graças à nossa escala global, você estará bem‑posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Entre os muitos benefícios, destacam‑se modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e um pacote competitivo de benefícios.

Nossa oportunidade

Buscamos um(a) Analista de Customer Experience para integrar nosso time CX Integrated, contribuindo para o desenvolvimento de soluções e acompanhamento do cliente, tornando a experiência com a Maersk um diferencial frente à concorrência.

Principais responsabilidades

• Construir relacionamentos duradouros com clientes, visando a fidelização.
• Atuar no contato direto com clientes via e‑mail e telefone, sendo o ponto interno para a solução de desafios e gestão da comunicação.
• Trabalhar com relatórios e sistemas para agir de forma proativa, evitando possíveis gargalos (com senso de ownership).
• Buscar melhorias e otimização de processos para garantir a melhor experiência ao cliente.
• Monitorar os prazos estabelecidos nos SLAs para minimizar impactos ou prejuízos nos processos.
• Acompanhar processos de Landside, garantindo follow‑up e status da operação em tempo hábil.
• Utilizar sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes.
• Comunicar‑se diariamente com tomadores de decisão (stakeholders).
• Manter relacionamento próximo com times de suporte e escritórios globais para resolução de demandas internas e externas.

Quem estamos procurando

• Desejável experiência com atendimento ao cliente.
• Inglês avançado (mandatório).
• Português fluente (mandatório).
• Desejável graduação em Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Desejável pacote Office avançado, especialmente Excel e PowerPoint, para criação de relatórios e apresentações.
• Soft skills: proatividade, autonomia, boa comunicação verbal, escrita clara e objetiva, flexibilidade, dinamismo, agilidade, concentração, pensamento crítico e fora da caixa, capacidade de trabalhar sob pressão e ótimo relacionamento interpessoal.

Na Maersk, valorizamos a diversidade de nossos talentos e nos esforçamos para recrutar a melhor pessoa para cada vaga. Respeitamos a diversidade em todas as suas formas, incluindo — mas não se limitando a — gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência e crenças religiosas. Temos orgulho de nossa diversidade, que consideramos uma fonte de força para construir equipes de alta performance.

Estamos ansiosos pela sua inscrição!

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

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