lavori da Customer Experience in località United States

Quer liderar e inspirar um time de suporte em um ambiente inovador, dinâmico e colaborativo?

Na PagBrasil, estamos em busca de um(a) Manager of Support com forte habilidade em gestão de pessoas, pronto(a) para liderar e desenvolver um time de suporte de alta performance. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento, alinhar estratégias com outras áreas da empresa e criar um ambiente onde a equipe possa crescer, inovar e entregar valor diariamente.

O que você encontrará na PagBrasil?

Liderança Ativa: Seu papel será gerir, orientar e desenvolver talentos, promovendo uma cultura centrada no cliente, com foco em resultados e colaboração constante.

Ambiente Flexível e Humano: Acreditamos na autonomia e no equilíbrio entre vida profissional e pessoal, oferecendo um espaço onde as pessoas se sentem respeitadas e valorizadas.

Desenvolvimento Contínuo: Aqui, os desafios são constantes e estimulam o aprendizado, a evolução profissional e o fortalecimento das suas habilidades de liderança.

Trabalho em Equipe: Valorizamos a troca de experiências, o compartilhamento de conhecimento e a construção coletiva de soluções que realmente fazem a diferença para nossos clientes.

Se você tem paixão por liderança, excelência no atendimento e desenvolvimento de pessoas, essa é a oportunidade ideal para alavancar sua carreira e impactar a jornada de clientes e parceiros da PagBrasil.

#VemSerPagBrasil

• Gerir os times de Support e Customer Service em parceria com o Diretor da área, promovendo a excelência nas entregas e alinhamento estratégico com os OKRs da PagBrasil;
• Conduzir reuniões one-on-one, fornecer feedbacks regulares, realizar avaliações de desempenho e apoiar o desenvolvimento individual dos membros da equipe;
• Estruturar os OKRs da área alinhados aos objetivos estratégicos da PagBrasil;
• Conduzir reuniões semanais da equipe (Weeklys), alinhando prioridades e promovendo o desenvolvimento técnico do time para alcance das metas estabelecidas;
• Administrar a organização das tarefas do time, garantindo alinhamento com os procedimentos estabelecidos e as prioridades estratégicas da empresa;
• Oferecer mentoria e suporte contínuo ao time, por meio de treinamentos e alinhamentos técnicos contribuindo para o desenvolvimento do time.
• Ser referência técnica e prestar suporte aos membros de área, fornecendo orientação e apoio técnico e consultivo para a resolução de problemas e incidentes de alta complexidade, incentivando a busca por soluções criativas, eficientes e escaláveis;
• Manter alinhamento constante com demais áreas envolvidas em projetos e demandas compartilhadas, assegurando clareza quanto a prazos, dependências e expectativas de entrega;
• Monitorar o status e o nível das entregas, avaliando complexidade, tempo de reposta e a qualidade dos atendimentos, e implementando melhorias contínuas visando excelência nas entregas;
• Apoiar a equipe na tomada de decisões orientadas por valor ao cliente, com base em dados e indicadores como NPS, C-SAT, churn e conversão;
• Prestar suporte consultivo aos clientes estratégicos com relação aos produtos e serviços da PagBrasil, sendo referência e garantindo um atendimento ágil, eficiente e assertivo;
• Identificar e solucionar impedimentos técnicos de alta complexidade, atuando de forma proativa para mitigar riscos;
• Facilitar a resolução de conflitos técnicos e promover o alinhamento entre áreas e clientes;
• Administrar e atuar em incidentes complexos e chamados técnicos atribuídos ao time de suporte;
• Criar, revisar e manter a documentação de processos e fluxos, promovendo a padronização e a excelência no atendimento a clientes internos e externos;
• Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua em produtos, processos e metodologias, com foco em inovação e na melhora da experiência do cliente;
• Colaborar com áreas de negócio, tecnologia e demais áreas da empresa para garantir entregas de alto impacto aos clientes;
• Gerenciar os fluxos e a estrutura de atendimento, promovendo melhorias contínuas nos processos internos e garantindo excelência nas entregas e na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Processos Gerenciais, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em gestão de pessoas com reporte direto (liderança formal e responsabilidades de desenvolvimento, desempenho e alinhamento estratégico do time).
• Capacidade de atuação em ambientes multidisciplinares e com alto volume de entregas simultâneas.
• Visão sistêmica e orientação a dados.
• Experiência com desenvolvimento e acompanhamento de OKRs estratégicos;
• Experiência com desenvolvimento e acompanhamento de KPIs de satisfação do Cliente.
• Experiência com investigação e diagnóstico de incidentestécnicos de alta complexidade.
• Experiência com elaboração e interpretação de documentações técnicas.
• Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, Salesfoce Service Cloud ou similares.

Diferenciais (não eliminatórios)

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços e Atendimento ao Cliente, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em empresas de tecnologia ou mercado de pagamentos.
• Comunicação técnica clara e efetiva.
• Experiência com suporte técnico e integração de APIs;
• Inglês ou espanhol avançado.

Vaga presencial em Porto Alegre;

Modelo de contratação CLT.

Nossos benefícios

Plano de saúde Unimed Unimax;

Plano odontológico Unimed;

Acesso a plataforma Psicologia Viva;

Vale-alimentação e refeição;

Vale-transporte;

Auxílio mobilidade;

Estacionamento subsidiado pela empresa;

Licença parental estendida;

Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa no local de trabalho;

Subsídio para treinamento e desenvolvimento;

Flexibilidade de horários.

Jeito de ser PagBrasil:

Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários;

Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks;

Pessoas como protagonistas de sua jornada;

Empatia como base de nossas relações;

Excelência e inovação em tudo o que fazemos.