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RECEPCIONISTA
Descripción de la vacante
Uma empresa de hospitalidade em Conservatória, Rio de Janeiro, está em busca de um recepcionista experiente para atender hóspedes no balcão e por telefone, mediando conflitos e cuidando das informações de reserva. É essencial ter inglês fluente e conhecimento em procedimentos de recepção e pacote Office.
Formación
- Inglês fluente necessário.
- Conhecimento em procedimentos de recepção.
- Domínio do pacote Office e internet.
Responsabilidades
- Recepcionar hóspedes e clientes no balcão ou por telefone.
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas.
- Alimentar o sistema com informações de reserva.
- Oferecer e operar o programa de fidelidade.
- Realizar atendimento telefônico conforme padrões.
Conocimientos
Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites.
Tudo o que vem faz do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidado e um serviço impecável. Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas procuram.
- Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
- Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
- Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
- Inglês Fluente
- Procedimentos internos de Recepção
- Pacote Office
- Internet
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.