RECEPCIONISTA

Accor; Conservatória; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de hospitalidade em Conservatória, Rio de Janeiro, está em busca de um recepcionista experiente para atender hóspedes no balcão e por telefone, mediando conflitos e cuidando das informações de reserva. É essencial ter inglês fluente e conhecimento em procedimentos de recepção e pacote Office.

Qualificações

• Inglês fluente necessário.
• Conhecimento em procedimentos de recepção.
• Domínio do pacote Office e internet.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e clientes no balcão ou por telefone.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas.
• Alimentar o sistema com informações de reserva.
• Oferecer e operar o programa de fidelidade.
• Realizar atendimento telefônico conforme padrões.

Conhecimentos

Inglês Fluente

Procedimentos internos de Recepção

Pacote Office

Internet

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites.

Tudo o que vem faz do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidado e um serviço impecável. Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas procuram.

Descrição da vaga

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

• Inglês Fluente
• Procedimentos internos de Recepção
• Pacote Office
• Internet