TICKET MANAGER (Local: BH-MG)

Stefanini Group; São Paulo; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/alimentação

Descontos em cursos e idiomas

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens para consultas e/ex

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini Group procura um Ticket Manager para atuar na apuração, controle e análise de dados relacionados ao volume de chamados em ambiente AMS. O profissional elaborará dashboards e relatórios para subsidiar a gestão, identificando tendências e oportunidades de melhoria.

Buscamos perfil com experiência em Excel avançado, Power BI e SAC, capaz de interpretar dados, comunicar insights e apoiar na construção de planos de ação baseados em dados históricos, contribuindo para a evolução contínua

Qualifications

• Experiência com ferramentas de análise de dados como Excel avançado, Power BI e SAC.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.
• Boa comunicação para elaboração de relatórios executivos e apresentações.
• Ensino Superior Completo.

Responsibilities

• Monitorar volumes de chamados por modulo, tipo de demanda, severidade, origem e status.
• Desenvolver dashboards e gráficos analíticos diários, semanais e mensais.
• Gerar relatórios periódicos para suporte à gestão na tomada de decisão.
• Identificar padrões de recorrência que indiquem falhas sistêmicas ou melhorias nos processos.
• Apoiar a liderança na construção de planos de ação baseados em dados históricos.
• Contribuir para o aprimoramento contínuo do processo de sustentação AMS com base em evidências dos indicadores.

Skills

Excel avançado

Power BI

Análise de dados

Capacidade analítica

Boa comunicação

Education

Ensino Superior Completo

Tools

SAC

Job description

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

Vaga: Ticket Manager

Local: Belo Horizonte-MG

Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar na apuracao, controle e analise de dados relacionados ao volume de chamados (tickets) em ambiente de sustentacao AMS (Application Management Services). O(a) profissional sera responsavel por monitorar os quantitativos de chamados, construir dashboards e relatorios que demonstrem tendencias e padroes, fornecendo subsidios para a gestao identificar pontos de melhoria e oportunidades de evolucao nos processos de sustentacao.

Requirements and skills

Responsabilidades:

• Monitorar e apurar os volumes de chamados por modulo, tipo de demanda, severidade, origem e status.
• Desenvolver dashboards e graficos analiticos diarios, semanais e mensais que representem tendencias e comportamentos dos dados.
• Gerar relatorios periodicos para suporte a gestao na tomada de decisao.
• Identificar padroes de recorrencia que possam indicar falhas sistemicas ou necessidade de melhorias nos processos.
• Apoiar a lideranca na construcao de planos de acao baseados em dados historicos e tendencias.
• Contribuir para o aprimoramento continuo do processo de sustentacao AMS com base em evidencias extraidas dos indicadores.

Requisitos:

• Experiencia com ferramentas de analise de dados, como Excel avançado, Power BI, SAC ou similares.
• Capacidade analitica para interpretacao de dados e geracao de insights.
• Boa comunicacao para elaboracao de relatorios executivos e apresentacoes.Ensino Superior Completo

Additional information

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.