TICKET MANAGER (Local: BH-MG)

Stefanini Brasil; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Job summary

Stefanini Brasil procura um Ticket Manager para atuar na apuração, controle e análise de dados de chamados em AMS, com foco em dashboards e melhoria de processos. Local: Belo Horizonte-MG. Requisitos: Excel avançado, Power BI e SAC, ensino superior completo.

A empresa oferece benefícios e oportunidades de crescimento em um ambiente colaborativo, com desenvolvimento profissional e participação em projetos estratégicos.

Qualifications

• Experiência com ferramentas de análise de dados, como Excel avançado, Power BI, SAC ou similares.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.
• Boa comunicação para elaboração de relatórios executivos e apresentações. Ensino Superior Completo.

Responsibilities

• Monitorar e apurar os volumes de chamados por modulo, tipo de demanda, severidade, origem e status.
• Desenvolver dashboards e graficos analiticos diarios, semanais e mensais que representem tendencias e comportamentos dos dados.
• Gerar relatorios periodicos para suporte a gestao na tomada de decisao.
• Identificar padroes de recorrencia que possam indicar falhas sistemicas ou necessidade de melhorias nos processos.
• Apoiar a lideranca na construcao de planos de acao baseados em dados historicos e tendencias.
• Contribuir para o aprimoramento continuo do processo de sustentacao AMS com base em evidencias extraidas dos indicadores.

Skills

Excel avançado

Power BI

SAC

Education

Ensino Superior Completo

Tools

SAC

Job description

• Boa comunicacao para elaboracao de relatorios executivos e apresentacoes.Ensino Superior Completo

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Vaga: Ticket Manager

Local: Belo Horizonte-MG

Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar na apuracao, controle e analise de dados relacionados ao volume de chamados (tickets) em ambiente de sustentacao AMS (Application Management Services). O(a) profissional sera responsavel por monitorar os quantitativos de chamados, construir dashboards e relatorios que demonstrem tendencias e padroes, fornecendo subsidios para a gestao identificar pontos de melhoria e oportunidades de evolucao nos processos de sustentacao.

Requisitos e qualificações

Responsabilidades:

• Monitorar e apurar os volumes de chamados por modulo, tipo de demanda, severidade, origem e status.
• Desenvolver dashboards e graficos analiticos diarios, semanais e mensais que representem tendencias e comportamentos dos dados.
• Gerar relatorios periodicos para suporte a gestao na tomada de decisao.
• Identificar padroes de recorrencia que possam indicar falhas sistemicas ou necessidade de melhorias nos processos.
• Apoiar a lideranca na construcao de planos de acao baseados em dados historicos e tendencias.
• Contribuir para o aprimoramento continuo do processo de sustentacao AMS com base em evidencias extraidas dos indicadores.

Requisitos:

• Experiencia com ferramentas de analise de dados, como Excel avancado, Power BI, SAC ou similares.
• Capacidade analitica para interpretacao de dados e geracao de insights.
• Boa comunicacao para elaboracao de relatorios executivos e apresentacoes.Ensino Superior Completo

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 paises. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente

— entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo

— agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas

— valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuimos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar

— questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender

— reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!