ANALISTA SUPORTE BILINGUE JR

Stefanini Group; Brasil; Remote; BRL 22,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Desconto em cursos e idiomas

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini Group procura analista de service desk para atuar com suporte em português e espanhol, atendendo chamadas e gerenciando tickets com foco na satisfação do cliente.

O papel envolve monitorar serviços, registrar incidentes no ServiceNow e encaminhar toques complexos à equipe apropriada, tudo em ambiente remoto ou híbrido, conforme necessidade da operação.

Qualifications

• Espanhol avançado para conversação.
• Conhecimento sobre ferramentas de ITSM.
• Atendimento telefônico com encantamento.
• Diferenciais: Experiência em Service desk, ITIL v4, Active Directory.
• Saber se expressar bem para relacionamento.
• Escrever o português correto.

Responsibilities

• Atender chamadas em português e espanhol.
• Monitorar a caixa de suporte de TI.
• Abrir incidentes e requisições no ServiceNow.
• Resolver incidentes conforme elegibilidade.
• Realizar reset de senha e tratar pedidos simples.
• Encaminhar tickets a outras equipes de TI.
• Fechar solicitações simples em menos de minutos.
• Encaminhar casos complexos ao administrador/outras equipes.
• Manter foco na encantamento do cliente e qualidade do atendimento.

Skills

Espanhol avançado

Atendimento telefônico

Comunicação eficaz

Português correto

Foco no cliente

Trabalho em equipe/relacionamento

Maturidade diante de crises

Capacidade de se expressar

Tools

ITSM tools

Active Directory

Job description

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Buscamos uma pessoa para atuar como analista de service desk em português e espanhol!

Main responsibilities

• Atender chamadas telefônicas em português e espanhol;
• Monitoramento da caixa de correio de suporte de TI;
• Abertura de incidentes e requisições na ferramenta no ServiceNow;
• Solução de incidentes e requisições de acordo com elegibilidade;
• Corrigir problemas simples como reset de senha;
• Atribuição de tickets a outras equipes de suporte de TI;
• Concluir solicitações simples que levam apenas alguns minutos;
• Atribuir solicitações mais complexas ao administrador e outras equipes de TI;
• Atendimento com foco em encantamento do cliente focado em qualidade.

Requirements and skills

• Espanhol avançado para conversação;
• Conhecimento sobre ferramentas de ITSM;
• Atendimento telefônico com encantamento;
• Diferenciais: Experiência em Service desk, Itil V4, Active Directory
• Ser comunicativo e saber se expressar bem para relacionamento;
• Saber escrever o português correto;
• Foco no cliente, ter responsabilidade quanto a faltas e quanto ao gerenciamento de seus horários de trabalho;
• Ter bom relacionamento e interpessoal para sinergia entre a equipe;
• Ter maturidade frente a crises e novos desafios.

Additional information

• Contratação CLT
• Atuação remota

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.