TICKET MANAGER

Quality Digital; São Paulo; Hybrid; BRL 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Assistência médica

Seguro de vida

Convênio com farmácias

Universidade Corporativa

Job summary

A Quality Digital busca profissional para atuar como atendente de suporte técnico, responsável por receber e resolver chamados, orientar usuários e manter registros precisos no sistema ITSM. O papel envolve configuração de softwares, geração de relatórios e comunicação clara com clientes.

O regime é híbrido, com jornada das 11:00 às 20:00, de quarta a domingo, com possibilidade de ajuste. É valorizada proatividade, perfil analítico e gosto por aprendizado contínuo.

Qualifications

• Conhecimento em Windows e redes de computadores.
• Noções de segurança da informação.
• Domínio do pacote Office (Excel/PowerPoint) para análise de dados e apresentações.

Responsibilities

• Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e encaminhar incidentes.
• Registrar na ferramenta ITSM para direcionar à equipe correta.
• Orientar usuários sobre processos, normas e procedimentos.
• Informar o andamento aos solicitantes com clareza.
• Realizar configuração e manutenção de softwares.
• Gerar relatórios e apresentações de resultados (semanal/mensal).
• Ter noções de SLA, prioridades e matriz de impacto.
• Ter noções de metodologias ágeis (Scrum/Kanban/Lean).
• Excel intermediário para KPIs e relatórios operacionais.

Skills

Windows OS

Redes de Computadores

Office (Excel/PowerPoint)

Análise de dados

Apresentação

Tools

ITSM

Job description

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e mais além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível, encaminhar para um outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços
• Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
• Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
• Informar ao solicitante do incidente/chamado sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
• Realizar a configuração e a manutenção de softwares.
• Gerar relatórios, apresentações com os resultados (semanal e mensal;
• Familiaridade com controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço), prazos, prioridades e matriz de impacto.
• Noções de metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou Lean).
• Excel intermediário para análise de KPIs, indicadores operacionais e relatórios gerenciais

Requirements and skills

• Conhecimento em Windows;
• Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.
• Conhecimentos no pacote Office (Excel e PowerPoint), para analise de de dados e apresentação.
• Dinâmica de apresentação e bom perfil analítico.

Serão diferenciais

• Certificação ITIL;
• Certificação MCITP ou MCSE.

Horário de Atuação

• 11:00 - 20:00, de Quarta-feira à domingo (podendo ser alterado);
• Modelo Hibrido

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo