TÉCNICO DE SUPORTE PLENO

Quality Digital; Capivari de Baixo; On-site; BRL 22,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Assistência médica/odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Parcerias SESC

Programa de Indicações

Seguro de vida

Job summary

A Quality Digital está contratando para atuar no time de Suporte Técnico e Central de Serviços de TI, com foco em atendimento a usuários, diagnóstico de hardware/software e suporte a plataformas como Microsoft 365 e redes. O trabalho envolve atuação presencial em Capivari de Baixo - SC e suporte remoto conforme necessidade.

Buscamos proatividade, organização e bom relacionamento interpessoal, com mínimo de 2 anos de experiência, nível técnico e ITIL 4 Foundation.

Qualifications

• Curso técnico completo ou equivalente na área de TI.
• Experiência mínima de 2 anos em atividades similares.
• Certificação ITIL 4 Foundation com comprovação em até 6 meses.
• Carteira de habilitação categoria B.

Responsibilities

• Prestar atendimento aos usuários, remoto e presencial, via ITSM.
• Realizar 1º nível de suporte e diagnóstico de redes, hardware e software.
• Instalar, configurar e manter computadores, notebooks e periféricos.
• Suportar Microsoft 365, VPN, antivírus/EDR e gestão de endpoints.
• Gerenciar incidentes de infraestrutura de microinformática e suportar solicitações presenciais.

Skills

Troubleshooting de redes

Microinformática

Software e hardware

Service Desk

Sistemas Operacionais

Pacote Office

Smartphone/Mobile

Education

Nível técnico

Tools

Certificação ITIL 4 Foundation

Carteira de habilitação Categoria B

Job description

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

Main responsibilities

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, para atuar no time de Suporte Técnico e Central de Serviços de TI, prestando atendimento aos usuários e suporte ao ambiente de microinformática.

Como será o seu dia a dia:

• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo qualidade das informações e cumprimento dos SLAs;
• Realizar atendimento de 1º nível e suporte técnico avançado aos usuários, de forma remota e presencial;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais e softwares;
• Instalar, configurar e realizar manutenção de equipamentos e sistemas operacionais Windows;
• Prestar suporte ao Microsoft 365, VPN, antivírus/EDR, agentes de gerenciamento e demais ferramentas utilizadas nas estações de trabalho;
• Realizar suporte básico de conectividade de rede, incluindo testes de conectividade, conexão em switches e atividades relacionadas a VLAN;
• Prestar suporte a impressoras, filas de impressão, drivers e demais recursos de impressão;
• Realizar suporte a dispositivos móveis Android e iOS;
• Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, como Microsoft 365, Senior Ronda, Senior X, IBM Maximo e plataforma de assinatura eletrônica;
• Atuar no suporte e acompanhamento de incidentes relacionados à infraestrutura de microinformática, inclusive demandas complexas que exijam investigação técnica;
• Apoiar a gestão do parque de equipamentos, incluindo inventário, instalação, configuração, homologação e acompanhamento do ciclo de vida dos ativos;
• Realizar atendimento presencial nas diferentes áreas e localidades da empresa, quando necessário;
• Acionar e acompanhar fornecedores e equipes de suporte especializado para resolução de incidentes;
• Manter os registros dos atendimentos atualizados, incluindo testes realizados, evidências, solução aplicada e direcionamento para outros níveis quando necessário;
• Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento e melhoria dos processos de atendimento.

Requirements and skills

• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office, conhecimento em Smartphone/Mobile.
• Ter atuado por no mínimo 2 anos executando atividades semelhantes ao escopo do objeto de contrato;
• Grau de escolaridade mínimo: nível técnico;
• Certificação ITIL 4 Foundation (6 meses para apresentar comprovação);
• Carteira de habilitação (categoria B).

• Experiência com atendimento presencial e suporte de campo;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento e inventário de computadores;
• Experiência com antivírus/EDR e ferramentas de gestão de endpoints;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM;
• Conhecimento em sistemas corporativos.

Horário de Atuação:

• 07:30 às 17:30, de segunda a sexta na cidade Capivari de Baixo - SC

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo