12647390 - Analista de Suporte Técnico Pleno

Quality Digital; Campinas; On-site; BRL 28,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio academia

Parceria SESC

Universidade Corporativa

Job summary

A Quality Digital está com oportunidade para profissional de Suporte Técnico em Campinas. O papel envolve atendimento presencial e remoto a usuários, resolução de incidentes e melhoria contínua de processos de TI.

Requisitos incluem AD, Microsoft 365, Windows 10/11, ITIL e ITSM, com boa comunicação, organização e disponibilidade para extra. Modelo 100% presencial, com benefícios e crescimento na área de TI.

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência ou conhecimentos em suporte técnico a usuários.
• Conhecimento em Active Directory (AD) – imprescindível.
• Conhecimentos em Microsoft 365 e Windows 10/11.
• Conhecimentos básicos de hardware e manutenção de equipamentos.
• Conhecimentos básicos de ITIL/Governança de TI.
• Conhecimento ou experiência com ferramentas de ITSM.
• Inglês intermediário para leitura e escrita.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, análise e resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de usuários.
• Disponibilidade para realização de horas extras, quando necessário.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários, incluindo atendimento a usuários VIP.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e rede.
• Atender demandas relacionadas a Microsoft 365 e Active Directory (AD).
• Configurar e realizar manutenção básica em desktops, notebooks, celulares e periféricos.
• Instalar, configurar, atualizar e desinstalar softwares e aplicações corporativas.
• Realizar formatação e preparação de equipamentos, incluindo instalação de sistemas operacionais e aplicação de imagens padrão.
• Administrar acessos, contas, grupos e permissões conforme os procedimentos estabelecidos.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, respeitando processos e SLAs.
• Criar e manter procedimentos e documentações técnicas.
• Orientar usuários quanto aos processos e boas práticas de TI.
• Realizar troubleshooting e testes para identificação e resolução de incidentes.
• Apoiar ações de melhoria contínua no ambiente de suporte.

Skills

AD knowledge

Microsoft 365

Windows 10/11

ITIL basics

ITSM tools

Hardware basics

Inglês intermediário

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Organização/Resolução de problemas

Disponibilidade para horas extras

Education

Superior em TI ou área correlata (cursando ou concluído)

Tools

ITSM tools

Job description

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Profissional proativo, comprometido, organizado e com boa comunicação, para atuar em nosso time de Suporte Técnico, realizando atendimento a usuários e contribuindo para a resolução de incidentes e melhoria dos processos de TI.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários, incluindo atendimento a usuários VIP;
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e rede;
• Atender demandas relacionadas a Microsoft 365 e Active Directory (AD);
• Configurar e realizar manutenção básica em desktops, notebooks, celulares e periféricos;
• Instalar, configurar, atualizar e desinstalar softwares e aplicações corporativas;
• Realizar formatação e preparação de equipamentos, incluindo instalação de sistemas operacionais e aplicação de imagens padrão;
• Administrar acessos, contas, grupos e permissões conforme os procedimentos estabelecidos;
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, respeitando processos e SLAs;
• Criar e manter procedimentos e documentações técnicas;
• Orientar usuários quanto aos processos e boas práticas de TI;
• Realizar troubleshooting e testes para identificação e resolução de incidentes;
• Apoiar ações de melhoria contínua no ambiente de suporte.

Requirements and skills

Requisitos

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência ou conhecimentos em suporte técnico a usuários;
• Conhecimento em Active Directory (AD) – imprescindível;
• Conhecimentos em Microsoft 365 e Windows 10/11;
• Conhecimentos básicos de hardware e manutenção de equipamentos;
• Conhecimentos básicos de ITIL/Governança de TI;
• Conhecimento ou experiência com ferramentas de ITSM;
• Inglês intermediário para leitura e escrita;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização, análise e resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de usuários;
• Disponibilidade para realização de horas extras, quando necessário.

Diferenciais

• Experiência em ambientes corporativos de suporte técnico;
• Experiência com atendimento a usuários VIP;
• Experiência com ferramentas de ITSM;
• Conhecimento de processos baseados em ITIL.

Horário e local de trabalho

• Horário: 08h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira;
• Modelo: 100% presencial;
• Local: Campinas – SP.

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo