Tecnico Suporte (Nova Lima MG)

Stefanini Brasil; Nova Lima; On-site; BRL 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Clube de vantagens

Plano de saúde

Odontologia

Descontos em estabelecimentos

Job summary

A Stefanini Brasil, referência em soluções de TI, está buscando profissionais para atuar no suporte de Service Desk. Você será responsável pelo atendimento de usuários, diagnóstico inicial de incidentes e encaminhamento para equipes internas, com foco na resolução rápida e na satisfação do cliente.

Oportunidade para atuar com acessos, vírus, reinstalação de softwares, registro de chamados, acompanhamento de SLAs e suporte remoto; oferece benefícios, treinamento e chance de crescimento dentro da

Qualifications

• Graduação em TI ou cursando.
• Experiência com Service Desk/Suporte Técnico.
• Atendimento por telefone e acesso remoto.
• Conhecimentos em sistemas, aplicativos e softwares.
• Gestão de incidentes como acesso, vírus e reinstalação de softwares.

Responsibilities

• Realizar diagnóstico e identificação de equipamentos e recursos de rede para resolução de incidentes e solicitações de suporte.
• Registro e documentação dos atendimentos em sistema de chamados; acompanhar SLAs.
• Fornecer suporte técnico com foco em qualidade e resolução de incidentes.

Skills

TI

Service Desk

Suporte Técnico

Atendimento telefônico

Acesso remoto

Sistemas e aplicativos

Incidentes de segurança

Infraestrutura básica

Documentação de atendimentos

Education

Graduação em TI

Tools

Sistemas de chamados

Acesso remoto

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

• Graduação completa ou cursando em TI;
• Experiência com Service Desk/Suporte Técnico;
• Atendimento por telefone e acesso remoto;
• Conhecimentos em sistemas, aplicativos e softwares;
• Atuação com incidentes de acesso, vírus e reinstalação de softwares;
• Noções de infraestrutura e telefonia;
• Conhecimento em recuperação de dados e identificação de equipamentos/recursos de rede;
• Registro e documentação dos atendimentos em sistema de chamados;
• Foco em qualidade, cumprimento de SLAs e resolução de incidentes.
• Realizar diagnóstico e identificação de equipamentos e recursos de rede, incluindo localização de endereços IP, identificação de drives e unidades de armazenamento, visando à resolução de incidentes e solicitações de suporte;

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;