TECNICO SUPORTE I

Stefanini; Belo Horizonte; On-site; BRL 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Desconto em cursos/universidades e Idi

Academia Stefanini

Clube de vantagens para consultas e/ex

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens e descontos

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini Belo Horizonte está buscando um profissional para atuar no Service Desk, prestando suporte técnico aos usuários e assegurando a continuidade dos serviços de TI.

O candidato ideal precisa de boa comunicação, organização e foco no atendimento. É desejável ter Curso Técnico em Informática; experiência com registro de chamados e base de conhecimento é valorizada.

Qualifications

• Receber, registrar e classificar chamados por telefone, e-mail e chat.
• Orientar os usuários na resolução de problemas e utilização de ferramentas.
• Acompanhar os chamados desde a abertura até a resolução.
• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações.
• Criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento.
• Realizar o escalonamento de chamados para equipes especializadas quando necessário.
• Prestar treinamento e orientações básicas aos usuários.
• Elaborar e acompanhar relatórios de chamados, prazos de atendimento e resolução.
• Coletar feedback dos usuários e contribuir para melhoria contínua dos processos.
• Apoiar projetos relacionados a alterações de sistemas, atualizações e implantação de novos serviços.

Responsibilities

• Receber, registrar e classificar chamados.
• Orientar usuários na resolução de problemas.
• Acompanhar chamados até a resolução.
• Manter usuários informados sobre o andamento.
• Criar/atualizar procedimentos na base de conhecimento.
• Escalonar para equipes especializadas quando necessário.
• Prestar treinamento básico aos usuários.
• Gerar relatórios de chamados e prazos.
• Coletar feedback para melhorias processuais.
• Apoiar projetos de alterações de sistemas e implantação de novos serviços.

Skills

Boa comunicação

Organização

Resolução de problemas

Atendimento ao usuário

Education

Curso Técnico em Informática

Job description

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos buscando um profissional para atuar na área de Service Desk, prestando suporte técnico aos usuários e contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços de TI.

Principais atividades

• Receber, registrar e classificar chamados por telefone, e-mail e chat;
• Orientar os usuários na resolução de problemas e utilização de ferramentas;
• Acompanhar os chamados desde a abertura até a resolução;
• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
• Criar e atualizar procedimentos e conteúdos na base de conhecimento;
• Realizar o escalonamento de chamados para equipes especializadas quando necessário;
• Prestar treinamento e orientações básicas aos usuários;
• Elaborar e acompanhar relatórios de chamados, prazos de atendimento e resolução;
• Coletar feedback dos usuários e contribuir para a melhoria contínua dos processos;
• Apoiar projetos relacionados a alterações de sistemas, atualizações e implantação de novos serviços.
• Curso Técnico em Informática.

Buscamos alguém com boa comunicação, organização, capacidade de solucionar problemas e foco no atendimento ao usuário.

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para pets.

Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!