Analista de Suporte Bilíngue - Formiga/MG ou Belo Horizonte/MG

Stefanini; Formiga; On-site; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Academia Stefanini

Desconto em cursos/universidades

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens e descontos

Convênio para pets

Job summary

Stefanini está com vaga aberta para Analista de Suporte Bilíngue, com atuação presencial em Formiga/MG ou Belo Horizonte/MG. A posição é CLT, Horário comercial, com foco no primeiro atendimento, escalonamento e suporte a hardware/software.

Requisitos incluem inglês avançado e ótima comunicação. Benefícios e oportunidades de crescimento acompanham a vaga.

Qualifications

• Atendimento a usuários com foco em suporte técnico de nível 1.
• Conhecimento de redes, hardware e software básico; ITIL é desejável.
• Inglês avançado/fluente exigido para suporte internacional.

Responsibilities

• Realizar o primeiro atendimento ao usuário, coletando informações sobre o problema relatado.
• Classificar e priorizar chamados conforme criticidade e SLA.
• Dirigir chamados para N2/N3 conforme necessidade.
• Solucionar problemas simples de hardware e software.
• Configurar e dar suporte a e-mail corporativo, impressoras e periféricos.
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares básicos.
• Dar suporte a acessos de rede (Wi-Fi, VPN).
• Atualizar status dos chamados no sistema de gestão com KB.

Skills

Inglês Avançado/Fluente

Tools

Active Directory

GLPI

Zendesk

ServiceNow

Jira Service Desk

Job description

Analista de Suporte Bilíngue - Formiga/MG ou Belo Horizonte/MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Analista de Suporte Bilíngue (Inglês Avançado/Fluente)

Presencial em FORMIGAS / MG ou BELO HORIZONTE (com disponibilidade para viagens)

Contratação CLT - Horário Comercial

• Realizar o primeiro atendimento ao usuário, coletando informações sobre o problema relatado
• Classificar e priorizar chamados conforme criticidade e SLA (Acordo de Nível de Serviço)
• Direcionar (escalar) para N2/N3 os chamados que exigem conhecimento técnico mais avançado
• Solucionar problemas simples de hardware e software (travamentos, lentidão, erros de aplicativos)
• Realizar reset de senhas e desbloqueio de contas de usuário
• Configurar e dar suporte a e-mail corporativo, impressoras e periféricos
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares básicos
• Dar suporte a acessos de rede (Wi-Fi, VPN, compartilhamentos)
• Orientar usuários sobre uso de sistemas e ferramentas corporativas

Documentação e Processos

• Documentar todos os atendimentos realizados na base de conhecimento (KB)
• Atualizar status dos chamados no sistema de gestão (ex: GLPI, Zendesk, ServiceNow, Jira Service Desk)
• Seguir procedimentos e scripts de atendimento padronizados
• Contribuir para a criação/atualização de artigos de base de conhecimento
• Monitorar filas de chamados e garantir cumprimento dos prazos de SLA
• Realizar follow-up com usuários sobre chamados em andamento
• Identificar problemas recorrentes e reportar padrões para a equipe
• Auxiliar em cadastro e manutenção de usuários no Active Directory
• Suporte básico a equipamentos de telefonia (ramais, softphones)
• Apoio em inventário de ativos de TI (notebooks, desktops, periféricos)
• Inglês Avançado/Fluente
• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao cliente
• Organização e capacidade de priorização
• Conhecimento em ITIL (desejável)

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para pets.

Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!