TÉCNICO NÍVEL 1 - TEMPORÁRIO

Ilhaservice; São Paulo; Hybrid; BRL 39,000 - 47,000; Part time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Convênio SESC

Plataforma GoGood

Job summary

IlhaService Tecnologia procura um Técnico de Suporte Nível 1 temporário para atuar no atendimento e suporte aos usuários do PJe, registrando chamados e contribuindo na resolução de incidentes.

O contrato é temporário com término previsto em 11/05/2027, exigindo formação em TI, certificações ITIL V4, OTRS e Windows 10, além de 1 ano de experiência em Help Desk.

Qualifications

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento a usuários em Help Desk/Service Desk.
• Conhecimento em Windows 10 ou superior.
• Certificados obrigatórios: ITIL Foundation V4 (mínimo 20h).
• Cursos de OTRS (mínimo 10h) e Windows 10 (mínimo 10h).

Responsibilities

• Atender usuários por e-mail, chat, telefone e outros canais.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados de serviço.
• Prestar suporte técnico relacionado ao sistema PJe.
• Auxiliar na instalação, configuração e atualização de softwares do PJe.
• Realizar diagnóstico e solução de incidentes técnicos.
• Apoiar na configuração de certificados digitais e ferramentas auxiliares.
• Monitorar chamados até a resolução e emitir relatórios.

Skills

Help Desk

Atendimento ao usuário

Diagnóstico de incidentes

Acesso remoto

Education

Graduação em TI

Pós-graduação em TI 360h

Tools

Windows 10

OTRS

ITIL V4

Job description

# TÉCNICO NÍVEL 1 - TEMPORÁRIOSão Paulo - SPPresentialR$ 3.865,11 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLToperationalFull timeTécnico de Suporte Nível 1 - (Temporário)Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte Nível 1 para atuar no atendimento e suporte aos usuários do sistema Processo Judicial Eletrônico (PJe), prestando suporte técnico, registrando e acompanhando chamados, além de auxiliar na resolução de incidentes e solicitações relacionadas ao ambiente.| **Local de trabalho:** Avenida Paulista, São Paulo/SP| **Horário de trabalho:** Segunda a sexta-feira, das 11h às 13h e das 14h às 19h| **Tipo de contratação:** Temporária (cobertura de férias)| **Previsão de término do contrato:** 11/05/2027## O que procuramos### Formação* Graduação na área de Tecnologia da Informação; ou* Graduação em qualquer área, desde que complementada por pós-graduação em TI com carga mínima de 360 horas.### Experiência* Experiência mínima de 1 ano em atendimento a usuários em ambientes de Help Desk ou Service Desk.* Vivência com suporte técnico a sistemas, registro e acompanhamento de chamados.* Conhecimento em Windows 10 ou superior.### Certificados obrigatórias* ITIL Foundation V4 (mínimo de 20 horas).* Curso de OTRS (mínimo de 10 horas).* Curso de Windows 10 ou superior (mínimo de 10 horas).### Diferenciais* Experiência com suporte ao Processo Judicial Eletrônico (PJe).* Conhecimento em certificados digitais.* Inglês técnico.## Principais responsabilidades* Atender usuários por e-mail, chatbot, telefone e demais canais de suporte.* Registrar, classificar e acompanhar chamados e requisições de serviço.* Prestar suporte técnico relacionado ao sistema PJe.* Auxiliar na instalação, configuração e atualização de softwares e ferramentas relacionadas ao PJe.* Realizar diagnóstico e solução de incidentes técnicos.* Efetuar acesso remoto para suporte aos usuários, quando necessário.* Apoiar na configuração de certificados digitais e ferramentas auxiliares.* Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução.* Produzir registros, relatórios e documentação de atendimento.* Utilizar base de conhecimento e contribuir para sua atualização contínua.* Escalonar ocorrências para níveis superiores quando necessário.## Benefícios* Vale Alimentação de R$ 32,00 por dia trabalhado.* Vale Transporte.* Plano de Saúde.* Seguro de Vida.* Convênio SESC.* Plataforma GoGood.**Salário:** R$ 3.865,11.Se você possui experiência com atendimento de suporte técnico, perfil analítico e busca uma oportunidade para atuar em um ambiente de grande relevância, venha fazer parte do nosso time!### Requirements##### StudiesUniversity education### Valued##### Professional experienceBetween 1 and 3 years### About IlhaService TecnologiaAtuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas. Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes. E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional.Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece. Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes.TÉCNICO NÍVEL 1 - TEMPORÁRIOIlhaService Tecnologia