TECNICO TELESSUPORTE N1

Jamefy; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Jamefy está buscando profissional para atuar em suporte técnico de nível 1 na central de serviços em São Paulo. Horário de trabalho: segunda a sexta, com variações de turno, incluindo sábados conforme escala.

O candidato irá registrar e tratar incidentes, realizar suporte via telefone, portal e Microsoft Teams, e contribuir para a melhoria contínua dos serviços. São requisitos experiência mínima de 6 meses, curso superior em TI e certificação HDI/SCA ou ITIL 4 Foundation (ou prazo de 85 dias

Qualifications

• Conhecimento básico em Windows, Office 365, AD e redes.
• Experiência com suporte de first level e atendimento via telefone/portal.
• Obrigatório: experiência mínima de 6 meses; curso superior em TI; possuir certificado HDI/SCA ou ITIL 4 Foundation (PeopleCert) ou obter em 85 dias.
• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Registro e tratamento inicial de incidentes e requisições.
• Registro, categorização e priorização de chamados.
• Suporte de primeiro nível utilizando scripts e procedimentos padronizados.
• Escalonamento de chamados para N2/N3.
• Análise de incidentes recorrentes.
• Atendimentos via telefone, portal de chamados e Teams.
• Atualização de documentação técnica.
• Registro no Diário de Bordo.

Skills

Windows OS

Office 365

Active Directory

ITIL v4

ITSM

Rede básica

Education

Bacharelado em TI

Tools

ITSM system

Microsoft Teams

Job description

São Paulo, São Paulo, Brazil

Descrição da Vaga

Estamos em busca de profissional com experiência em suporte técnico para atuar na central de serviços no primeiro nível de atendimento.

De segunda a sexta\\-feira 08:00 as 17:00 ou das 12h as 21h00 (em definição) e aos Sábados será das 08:00 às 13:00 ou 13:00 as 18:00, conforme escala.

Descrição Das Atividades Que o Profissional Irá RealizarRegistro e Tratamento Inicial de Incidentes e Requisições

Realizar o registro, categorização e priorização dos chamados conforme critérios definidos, garantindo agilidade e precisão no atendimento.

Prover suporte de primeiro nível utilizando scripts de atendimento e procedimentos operacionais padronizados, conforme critérios estabelecidos.

Escalonamento de Chamados

Encaminhar chamados fora do escopo de N1 para os níveis 2 ou 3, seguindo as diretrizes da Base de Solução do ITSM e critérios de escalonamento definidos.

Análise de Incidentes Recorrentes ou Críticos

Participar da análise de causa raiz de incidentes com alta recorrência ou impacto crítico, contribuindo para ações de melhoria contínua dos serviços.

Realizar atendimentos via telefone, portal de chamados e Microsoft Teams, assegurando cordialidade, eficiência e registro adequado das interações.

Atualização de Documentação Técnica

Colaborar na revisão e atualização de scripts de atendimento e procedimentos operacionais, promovendo a padronização e melhoria da base de conhecimento.

Registro no Diário de Bordo

Efetuar apontamentos regulares no Diário de Bordo, garantindo rastreabilidade das atividades e suporte à gestão operacional.

Experiência, Habilidades e Conhecimentos NecessáriosConhecimento básico em sistemas operacionais (Windows), Office 365, ferramentas de acesso remoto, Active Directory, criação de acessos, instalação de softwares, mapeamento de impressoras, suporte a sistemas corporativos, noções de redes e capacidade de realizar testes de diagnóstico em falhas de internet e hardware. Familiaridade com ITIL v4, registro e categorização de chamados em sistemas ITSM, boa comunicação, organização e foco em atendimento ao cliente completam o perfil. Obrigatório: Experiência na área: mínimo de 6 meses comprovado (registro carteira). Curso Superior na área de TI (em andamento ou concluído). Possuir ou Providenciar CERTIFICAÇÃO HDI/SCA (Support Center Analyst) ou ITIL 4 Foundation (emitida por PeopleCert); Caso não possua um desses, terá até 85 dias para apresentar a certificação (Critério exigido pelo cliente). \\Foco do trabalho é atendimento telefônico e via portal, precisamos de pessoas atenciosas, paciente, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.

Escolaridade:Curso Superior na área de TI (em andamento ou concluído)

Tempo de Experiência:mínimo de 6 meses comprovado (registro carteira)