Técnico Nível 1 - Temporário - Sp

Ilha Service Informática; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 47,000; Part time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de saúde

Seguro de vida

Convênio SESC

GoGood platform

Job summary

Ilha Service Informática busca Técnico de Suporte Nível 1 para atuar no atendimento aos usuários do PJe, registrando chamados e contribuindo para a resolução de incidentes no ambiente de trabalho em São Paulo, SP.

Requisitos: formação em TI com pós-graduação em TI, 1 ano de experiência em Help Desk, certificados ITIL Foundation V4, OTRS e Windows 10. Local: Paulista, SP; regime temporário com término previsto em 11/05/2027.

Qualifications

• Graduação na área de TI ou gradução em qualquer área com pós-graduação em TI (360h).
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento a usuários em Help Desk/Service Desk.
• Certificados ITIL Foundation V4 (mínimo 20h).
• Curso de OTRS (mínimo 10h).
• Curso de Windows 10 (mínimo 10h).

Responsibilities

• Atender usuários por e-mail, chat, telefone e outros canais de suporte.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados e requisições de serviço.
• Prestar suporte técnico relacionado ao sistema PJe.
• Auxiliar na instalação, configuração e atualização de softwares e ferramentas do PJe.
• Realizar diagnóstico e solução de incidentes técnicos.

Skills

Help Desk

Service Desk

Windows 10+

ITIL Foundation

Education

Graduação em TI

Tools

OTRS

Job description

Técnico de Suporte Nível 1 – (Temporário) Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte Nível 1 para atuar no atendimento e suporte aos usuários do sistema Processo Judicial Eletrônico (PJe), prestando suporte técnico, registrando e acompanhando chamados, além de auxiliar na resolução de incidentes e solicitações relacionadas ao ambiente. Local de trabalho: Avenida Paulista, São Paulo/SP ? Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 11h às 13h e das 14h às 19h Tipo de contratação: Temporária (cobertura de férias) Previsão de término do contrato: 11/05/2027 O que procuramos Formação Graduação na área de Tecnologia da Informação; ou Graduação em qualquer área, desde que complementada por pós-graduação em TI com carga mínima de 360 horas. Experiência Experiência mínima de 1 ano em atendimento a usuários em ambientes de Help Desk ou Service Desk. Vivência com suporte técnico a sistemas, registro e acompanhamento de chamados. Conhecimento em Windows 10 ou superior. Certificados obrigatórias ITIL Foundation V4 (mínimo de 20 horas). Curso de OTRS (mínimo de 10 horas). Curso de Windows 10 ou superior (mínimo de 10 horas). Diferenciais Experiência com suporte ao Processo Judicial Eletrônico (PJe). Conhecimento em certificados digitais. Inglês técnico. Principais responsabilidades Atender usuários por e-mail, chatbot, telefone e demais canais de suporte. Registrar, classificar e acompanhar chamados e requisições de serviço. Prestar suporte técnico relacionado ao sistema PJe. Auxiliar na instalação, configuração e atualização de softwares e ferramentas relacionadas ao PJe. Realizar diagnóstico e solução de incidentes técnicos. Efetuar acesso remoto para suporte aos usuários, quando necessário. Apoiar na configuração de certificados digitais e ferramentas auxiliares. Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução. Produzir registros, relatórios e documentação de atendimento. Utilizar base de conhecimento e contribuir para sua atualização contínua. Escalonar ocorrências para níveis superiores quando necessário. Benefícios Vale Alimentação de R$ 32,00 por dia trabalhado. Vale Transporte. Plano de Saúde. Seguro de Vida. Convênio SESC. Plataforma GoGood. Salário: R$ 3.865,11.

Formação Acadêmica:

Não informado

Outros

Comércio e manutenção de equipamentos de informática.

TÉCNICO NÍVEL 1 - TEMPORÁRIO - SP • São Paulo, SP, Brazil