Técnico Líder TI - Taubaté - SP

Unisys; Bonsucesso; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Unisys está buscando um profissional para atuar no suporte técnico de TI, com foco em operações de PC depot, laboratório técnico e gestão de ativos. O papel exige experiência prática em preparação de PCs, imageamento, diagnóstico de hardware e controle de ativos.

Você trabalhará com ITSM (ServiceNow), organizará filas de atendimento, acompanhará SLAs e apoiará equipes de logística, nota fiscal e segurança da informação, buscando melhorias contínuas.

Qualificações

• Experiência consolidada em suporte técnico de TI, laboratório técnico, field service, estoque de ativos ou operação de PC depot.
• Conhecimento prático em preparação de PCs, imagem corporativa, diagnóstico de hardware, inventário, controle de ativos e processos de devolução.
• Experiência com ITSM, preferencialmente ServiceNow, incluindo abertura, atualização, acompanhamento e fechamento de chamados.
• Capacidade de organizar filas de trabalho, priorizar demandas, acompanhar SLA operacional e direcionar atividades para a equipe.
• Conhecimento em Excel em nível intermediário para controle de inventário, relatórios, indicadores e acompanhamento de backlog.
• Noções de processos logísticos, embalagem, expedição, recebimento, documentação fiscal e rastreabilidade de equipamentos.
• Conhecimento de boas práticas de segurança da informação, wiping, descarte e evidência de execução.

Responsabilidades

• Coordenar a rotina diária de três técnicos operacionais, distribuindo atividades e acompanhando produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
• Garantir aderência aos procedimentos de recebimento, imageamento, testes, wiping, embalagem, expedição e controle de ativos.
• Atuar como ponto focal operacional para dúvidas técnicas, priorização de demandas, tratativa de exceções e escalonamentos.
• Validar registros em sistemas, evidências operacionais, movimentações de estoque e qualidade das atualizações em chamados.
• Apoiar treinamentos, integração de novos recursos, padronização de procedimentos e melhoria contínua da operação.
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de equipamentos preparados, pendências de estoque, aging de chamados, devoluções, falhas de processo e backlog.
• Realizar interface com áreas internas para alinhamento de logística, Nota Fiscal, ServiceNow, procurement, segurança da informação e descarte.
• Preparar reportes operacionais simples para a gestão, destacando status, riscos, impedimentos, necessidades de decisão e plano de ação.

Conhecimentos

Suporte técnico TI

Laboratório técnico

Field service

Gestão de ativos

Excel intermediário

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

What Success Looks Like In This Role

• Coordenar a rotina diária dos três técnicos operacionais, distribuindo atividades e acompanhando produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
• Garantir aderência aos procedimentos de recebimento, imageamento, testes, wiping, embalagem, expedição, descarte e controle de ativos.
• Atuar como ponto focal operacional para dúvidas técnicas, priorização de demandas, tratativa de exceções e escalonamentos.
• Validar registros em sistemas, evidências operacionais, movimentações de estoque e qualidade das atualizações em chamados.
• Apoiar treinamentos, integração de novos recursos, padronização de procedimentos e melhoria contínua da operação.
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de equipamentos preparados, pendências de estoque, aging de chamados, devoluções, falhas de processo e backlog.
• Realizar interface com áreas internas para alinhamento de logística, Nota Fiscal, ServiceNow, procurement, segurança da informação e descarte.
• Preparar reportes operacionais simples para a gestão, destacando status, riscos, impedimentos, necessidades de decisão e plano de ação.

You will be successful in this role if you have:

• Experiência consolidada em suporte técnico de TI, laboratório técnico, field service, estoque de ativos ou operação de PC depot.
• Conhecimento prático em preparação de PCs, imagem corporativa, diagnóstico de hardware, inventário, controle de ativos e processos de devolução.
• Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow, incluindo abertura, atualização, acompanhamento e fechamento de chamados.
• Capacidade de organizar filas de trabalho, priorizar demandas, acompanhar SLA operacional e direcionar atividades para a equipe.
• Conhecimento em Excel em nível intermediário para controle de inventário, relatórios, indicadores e acompanhamento de backlog.
• Noções de processos logísticos, embalagem, expedição, recebimento, documentação fiscal e rastreabilidade de equipamentos.
• Conhecimento de boas práticas de segurança da informação, wiping, descarte e evidência de execução.

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.
This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at [e-mail] or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys' EEO commitment here.