Técnico Líder TI - Taubaté - SP

Unisys; Bonsucesso; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Unisys está buscando um profissional para atuar no suporte técnico de TI, com foco em operações de PC depot, laboratório técnico e gestão de ativos. O papel exige experiência prática em preparação de PCs, imageamento, diagnóstico de hardware e controle de ativos.

Você trabalhará com ITSM (ServiceNow), organizará filas de atendimento, acompanhará SLAs e apoiará equipes de logística, nota fiscal e segurança da informação, buscando melhorias contínuas.

Qualifications

• Experiência consolidada em suporte técnico de TI, laboratório técnico, field service, estoque de ativos ou operação de PC depot.
• Conhecimento prático em preparação de PCs, imagem corporativa, diagnóstico de hardware, inventário, controle de ativos e processos de devolução.
• Experiência com ITSM, preferencialmente ServiceNow, incluindo abertura, atualização, acompanhamento e fechamento de chamados.
• Capacidade de organizar filas de trabalho, priorizar demandas, acompanhar SLA operacional e direcionar atividades para a equipe.
• Conhecimento em Excel em nível intermediário para controle de inventário, relatórios, indicadores e acompanhamento de backlog.
• Noções de processos logísticos, embalagem, expedição, recebimento, documentação fiscal e rastreabilidade de equipamentos.
• Conhecimento de boas práticas de segurança da informação, wiping, descarte e evidência de execução.

Responsibilities

• Coordenar a rotina diária de três técnicos operacionais, distribuindo atividades e acompanhando produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
• Garantir aderência aos procedimentos de recebimento, imageamento, testes, wiping, embalagem, expedição e controle de ativos.
• Atuar como ponto focal operacional para dúvidas técnicas, priorização de demandas, tratativa de exceções e escalonamentos.
• Validar registros em sistemas, evidências operacionais, movimentações de estoque e qualidade das atualizações em chamados.
• Apoiar treinamentos, integração de novos recursos, padronização de procedimentos e melhoria contínua da operação.
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de equipamentos preparados, pendências de estoque, aging de chamados, devoluções, falhas de processo e backlog.
• Realizar interface com áreas internas para alinhamento de logística, Nota Fiscal, ServiceNow, procurement, segurança da informação e descarte.
• Preparar reportes operacionais simples para a gestão, destacando status, riscos, impedimentos, necessidades de decisão e plano de ação.

Skills

Suporte técnico TI

Laboratório técnico

Field service

Gestão de ativos

Excel intermediário

Tools

ServiceNow

Job description

What Success Looks Like In This Role

• Coordenar a rotina diária dos três técnicos operacionais, distribuindo atividades e acompanhando produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
• Garantir aderência aos procedimentos de recebimento, imageamento, testes, wiping, embalagem, expedição, descarte e controle de ativos.
• Atuar como ponto focal operacional para dúvidas técnicas, priorização de demandas, tratativa de exceções e escalonamentos.
• Validar registros em sistemas, evidências operacionais, movimentações de estoque e qualidade das atualizações em chamados.
• Apoiar treinamentos, integração de novos recursos, padronização de procedimentos e melhoria contínua da operação.
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de equipamentos preparados, pendências de estoque, aging de chamados, devoluções, falhas de processo e backlog.
• Realizar interface com áreas internas para alinhamento de logística, Nota Fiscal, ServiceNow, procurement, segurança da informação e descarte.
• Preparar reportes operacionais simples para a gestão, destacando status, riscos, impedimentos, necessidades de decisão e plano de ação.

You will be successful in this role if you have:

• Experiência consolidada em suporte técnico de TI, laboratório técnico, field service, estoque de ativos ou operação de PC depot.
• Conhecimento prático em preparação de PCs, imagem corporativa, diagnóstico de hardware, inventário, controle de ativos e processos de devolução.
• Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow, incluindo abertura, atualização, acompanhamento e fechamento de chamados.
• Capacidade de organizar filas de trabalho, priorizar demandas, acompanhar SLA operacional e direcionar atividades para a equipe.
• Conhecimento em Excel em nível intermediário para controle de inventário, relatórios, indicadores e acompanhamento de backlog.
• Noções de processos logísticos, embalagem, expedição, recebimento, documentação fiscal e rastreabilidade de equipamentos.
• Conhecimento de boas práticas de segurança da informação, wiping, descarte e evidência de execução.

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