Analista de Suporte de TI

Grupo3NF; Manaus; Sur place; BRL 48 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cesta de R$ 150,00 após período de 경험

Wellhub

Résumé du poste

Grupo 3NF busca profissional comprometido para suporte técnico, diagnóstico e solução de incidentes em TI, com foco em disponibilidade e segurança da informação. O(a) candidato(a) atuará no atendimento a usuários, configuração de sistemas, gerência de acessos no 365 e suporte a infraestrutura de redes e backups.

O papel envolve monitoramento de servidores, uso de GLPI, suporte a ERP TOTVS RM/Protheus e colaboração com a equipe de TI para melhoria de processos.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico e atendimento aos usuários, com uso de sistema de chamados (GLPI ou similar), manutenção de equipamentos e apoio à infraestrutura de TI (redes, servidores e backup).
• Vivência com sistema de chamados (GLPI ou similar) e atendimento a usuários.
• Conhecimentos básicos a intermediários em redes (TCP/IP, VPN, Firewall). Noções de administração de servidores (Windows e/ou Linux) e rotinas de backup.

Responsabilités

• Abrir, tri ar, diagnosticar e encerrar chamados de suporte técnico registrados na gestão de chamados (GLPI), classificando-os por prioridade e impacto.
• Prestar atendimento presencial e remoto aos usuários, diagnosticando falhas em equipamentos, sistemas e acessos e orientando quanto ao uso correto dos recursos de TI.
• Instalar, configurar e manter em computadores, notebooks, periféricos e impressoras, realizando a preparação, a substituição e a correção de falhas dos equipamentos.
• Criar e gerenciar contas de e-mail, acessos e permissões no Microsoft 365, conforme solicitações forma lizadas e os perfis de acesso definidos.
• Apoiar as rotinas de verificação de backups, conferindo a execução, a conclusão e a integridade das cópias.
• Apoiar o monitoramento de servidores e da infraestrutura de TI por meio de ferramentas como Zabbix e Grafana ou similares.
• Prestar suporte aos usuários dos sistemas corporativos, incluindo ERP TOTVS RM e Protheus.
• Auxiliar na administração da rede local, da VPN e do firewall.
• Dar suporte ao serviço da Microsoft (Active Directory), às GPOs e às demais automações de TI.
• Apoiar o controle de ativos e o inventário de equipamentos de TI.
• Colaborar na implementação de novas ferramentas e na melhoria de processos do time de TI.
• Registrar procedimentos e soluções recorrentes em base de conhecimento.
• Escalonar ao Coordenador de TI e fornecedores os incidentes que extrapolem o escopo.

Connaissances

Suporte técnico

GLPI

Atendimento a usuários

Redes TCP/IP

VPN

Firewall

Windows Server

Linux

Backups

Formation

Tecnologia da Informação

Redes de Computadores

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Sistemas de Informação

Pós-graduação em Infraestrutura de TI

Pós-graduação em Segurança da Informação

Outils

GLPI

Microsoft 365

Description du poste

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), organizado(a) e proativo(a) para atuar prestando suporte técnico aos usuários, realizando diagnósticos e solucionando problemas relacionados a equipamentos, sistemas, redes e infraestrutura de tecnologia da informação. A posição é fundamental para garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos, a segurança das informações, a continuidade das operações e o cumprimento das políticas e dos procedimentos internos da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Abrir, triar, diagnosticar e encerrar chamados de suporte técnico registrados na gestão de chamados (GLPI), classificando-os por prioridade e impacto e registrando as ações realizadas e a solução aplicada, visando garantir o atendimento dentro dos prazos estabelecidos e a rastreabilidade das demandas.
• Prestar atendimento presencial e remoto aos usuários, diagnosticando falhas em equipamentos, sistemas e acessos e orientando quanto ao uso correto dos recursos de TI, visando reduzir o tempo de indisponibilidade e minimizar impactos à operação.
• Instalar, configurar e dar manutenção em computadores, notebooks, periféricos e impressoras, realizando a preparação, a substituição e a correção de falhas dos equipamentos, visando manter o parque tecnológico em plena condição de uso.
• Criar e gerenciar contas de e-mail, acessos e permissões no Microsoft 365, conforme solicitações formalizadas e os perfis de acesso definidos, visando assegurar que cada colaborador utilize apenas os recursos compatíveis com sua função.
• Apoiar as rotinas de verificação de backups, conferindo a execução, a conclusão e a integridade das cópias e registrando as ocorrências identificadas, visando garantir a recuperação das informações da empresa em caso de falhas.
• Apoiar o monitoramento de servidores e da infraestrutura de TI por meio de ferramentas como Zabbix e Grafana ou similares, acompanhando alertas e indicadores de disponibilidade e acionando o Coordenador de TI quando necessário, visando antecipar falhas e reduzir indisponibilidades.
• Prestar suporte aos usuários dos sistemas corporativos, incluindo os sistemas ERP TOTVS RM e Protheus, tratando dúvidas, acessos e ocorrências de primeiro nível e encaminhando os casos de maior complexidade aos responsáveis e fornecedores, visando assegurar a continuidade dos processos das áreas usuárias.
• Auxiliar na administração da rede local, da VPN e do firewall, executando verificações, configurações e ajustes sob orientação da coordenação, visando manter a conectividade e a segurança do ambiente de rede.
• Dar suporte ao serviço da Microsoft (Active Directory), às Políticas de Grupos (GPOs) e às demais automações de TI, atuando em cadastros, perfis, políticas e rotinas sob orientação da coordenação, visando manter padronizado e seguro o ambiente de usuários, estações e servidores.
• Apoiar o controle de ativos e o inventário de equipamentos de TI, mantendo atualizados os registros de localização, responsável, configuração e situação de cada item, visando garantir a rastreabilidade, o planejamento de reposições e a confiabilidade das informações.
• Colaborar na implementação de novas ferramentas e na melhoria dos processos do time de TI, participando de testes, ajustes e do repasse de orientações aos usuários, visando aumentar a eficiência do atendimento e a qualidade dos serviços prestados.
• Registrar procedimentos e soluções recorrentes em base de conhecimento, documentando passo a passo, causas e resoluções, visando padronizar o atendimento e reduzir o retrabalho e o tempo de resposta a ocorrências semelhantes.
• Escalonar ao Coordenador de TI e a fornecedores especializados os incidentes que extrapolem o escopo de atuação, informando o diagnóstico realizado e o impacto observado, visando agilizar a resolução e evitar a indisponibilidade prolongada de serviços.
• Zelar pela segurança da informação e pelo tratamento adequado de dados pessoais nas atividades de suporte, observando as políticas internas e a LGPD no manuseio de acessos, equipamentos e informações, visando reduzir riscos de incidentes e vazamentos.

Requisitos e qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ausuários, com uso de sistema de chamados (GLPI ou similar), manutenção deequipamentos e apoio à infraestrutura de TI (redes, servidores e backup).
• Vivênciacom sistema de chamados (GLPI ou similar) e atendimento a usuários.
• Conhecimentosbásicos a intermediários em redes (TCP/IP, VPN, Firewall). Noções de administração de servidores (Windowse/ou Linux) e rotinas de backup.

Requisitos desejáveis

• Ensino Superior completo em Tecnologia daInformação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação desejável em Infraestrutura de TI,Redes, Segurança da Informação ou Gestão de TI.
• Cesta de R$ 150,00 após período de experiência.
• Wellhub.

Sobre a empresa

No Grupo 3NF, acreditamos que crescimento, eficiência e responsabilidade caminham juntos. Somos uma organização comprometida com a excelência operacional e com a entrega de soluções que geram valor para clientes, parceiros e para a sociedade. Construímos um ambiente dinâmico e colaborativo, pensado para pessoas que querem evoluir, aprender e crescer conosco.

Nossa atuação é guiada por pilares que fortalecem o nosso dia a dia: Humildade, Respeito, Transparência, Responsabilidade, Comprometimento e Coletivismo.

Acreditamos no trabalho em equipe, no respeito às pessoas, na responsabilidade em nossas operações e na busca constante por resultados sustentáveis. Valorizamos a iniciativa, a colaboração e o desenvolvimento das pessoas, pois são elas que impulsionam o crescimento e o sucesso da nossa empresa.