Banco de Talentos - Analista Field Service

Hitss Brasil; Agudos; Hybrid; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Job summary

A Hitss Brasil está recrutando um profissional de suporte técnico para atuar no atendimento a usuários, presencial e remoto, resolvendo incidentes, instalando e configurando equipamentos, e mantendo o inventário de ativos. O papel exige conhecimento em ITSM, Windows e Microsoft 365, com foco em rapidez e qualidade no atendimento.

Você trabalhará com padrões de segurança, cumprir SLAs e poderá atuar regionalmente, contribuindo para soluções tecnológicas inovadoras e para o crescimento da equipe

Qualifications

• Requisitos: ensino superior em TI ou áreas correlatas (cursando ou concluído).
• Experiência em Field Service/suporte técnico, hardware, software, Windows, Microsoft 365, redes e infraestrutura básica, diagnóstico e troubleshooting, ITSM, inventário e controle de ativos, SLA e disponibilidade regional.

Responsibilities

• Atendimento presencial e remoto aos usuários, resolvendo incidentes e requisições de TI.
• Instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática, periféricos e softwares.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de chamados.
• Garantir cumprimento dos SLAs, mantendo qualidade e agilidade no atendimento.
• Diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, rede e sistemas corporativos.
• Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI.
• Orientar usuários quanto à correta utilização dos recursos tecnológicos.
• Seguir processos, procedimentos e padrões de segurança da organização.

Skills

Field Service

Suporte técnico

ITSM

Windows

Microsoft 365

Diagnóstico

Inventário de ativos

SLA

Education

Ensino superior em TI ou áreas correlatas

Tools

ServiceNow

Jira

Movidesk

Job description

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Main responsibilities

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de TI.
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática, periféricos e softwares.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de chamados.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, zelando pela qualidade e agilidade no atendimento.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, rede e sistemas corporativos.
• Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI.
• Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Seguir os processos, procedimentos e padrões de segurança definidos pela organização.

Requirements and skills

Requisitos Necessários:

• Ensino superior cursando ou concluído em TI ou áreas correlatas;
• Experiência em Field Service/suporte técnico; hardware, software, Windows, Microsoft 365, periféricos, redes e infraestrutura básica; diagnóstico e troubleshooting; registro e atualização de chamados em ITSM; inventário e controle de ativos; atuação com SLA; disponibilidade para atendimento regional quando necessário.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk ou similares).

Additional information

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