Banco de Talentos - Analista Field Service

Hitss Brasil; São Paulo; Hybrid; BRL 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Hitss Brasil está contratando profissional para atuar em suporte de TI, com atendimento presencial e remoto aos usuários, resolução de incidentes e requisições. O candidato participará da instalação, configuração e manutenção de equipamentos, além de registrar atendimentos em ITSM e apoiar o inventário de ativos.

É essencial ter formação em TI (cursando ou concluída) e experiência em Field Service, Windows, Microsoft 365, redes e SLA.

Qualifications

• Formação superior em TI ou área correlata (cursando ou concluída).
• Experiência em Field Service/suporte técnico com hardware, software, Windows, Microsoft 365, redes e infraestrutura básica; diagnóstico e troubleshooting; registro de chamados em ITSM; inventário e controle de ativos; atuação com SLA.
• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk ou similares).

Responsibilities

• Atendimento presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de TI.
• Instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática, periféricos e softwares.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de chamados.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, zelando pela qualidade e agilidade no atendimento.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, rede e sistemas corporativos.
• Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI.
• Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Seguir os processos, procedimentos e padrões de segurança definidos pela organização.

Skills

Field Service

Suporte técnico

Hardware

Software

Windows

Microsoft 365

Periféricos

Redes

ITSM

SLA

Education

Superior cursando ou concluído em TI

Tools

ServiceNow

Jira

Movidesk

Job description

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Main responsibilities

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de TI.
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática, periféricos e softwares.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de chamados.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, zelando pela qualidade e agilidade no atendimento.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, rede e sistemas corporativos.
• Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI.
• Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Seguir os processos, procedimentos e padrões de segurança definidos pela organização.

Requirements and skills

Requisitos Necessários:

• Ensino superior cursando ou concluído em TI ou áreas correlatas;
• Experiência em Field Service/suporte técnico; hardware, software, Windows, Microsoft 365, periféricos, redes e infraestrutura básica; diagnóstico e troubleshooting; registro e atualização de chamados em ITSM; inventário e controle de ativos; atuação com SLA; disponibilidade para atendimento regional quando necessário.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk ou similares).

Additional information

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