SUPERVISOR TÉCNICO PL

Globalweb Corp; Brasília; On-site; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

Day off

Job summary

A Globalweb Corp atua no segmento de tecnologia, oferecendo soluções robustas para grandes clientes no Brasil. O time é formado por profissionais especializados e a role envolve liderar iniciativas de infraestrutura, melhoria de processos e governança para entregar serviços de alta disponibilidade.

O candidato ideal tem experiência em gestão de equipes, habilidade em navegar ambientes de alta pressão e certificação ITIL Foundation ou superior, além de formação superior em TI.

Qualifications

• Experiência em gestão de projetos de infraestrutura de TIC e governança.

Responsibilities

• Gerenciar suporte a projetos de TIC com foco em configuração, mudanças e serviços.
• Alinhar demandas e prioridades com equipes e áreas clientes.
• Mapear e otimizar processos, garantindo padronização e eficiência.
• Gerenciar o ciclo de vida de chamados, assegurando agilidade e qualidade.
• Monitorar SLAs e indicadores, atuando preventivamente em desvios.
• Avaliar soluções técnicas e projetos de infraestrutura.
• Dimensionar e coordenar equipes conforme demanda e criticidade.
• Garantir qualidade dos atendimentos e satisfação do cliente.
• Elaborar relatórios gerenciais para suporte à decisão.
• Manter base de conhecimento e documentação atualizadas.
• Controlar ativos de TIC (ex.: telefonia móvel).
• Assegurar disponibilidade e performance dos serviços.
• Desenvolver e padronizar procedimentos técnicos.
• Promover capacitação e compartilhamento de conhecimento.
• Atuar de forma integrada com outras áreas e fornecedores.
• Garantir segurança da informação e confidencialidade.
• Atuar como referência técnica e validar entregas da equipe

Skills

Liderança de equipes

Gestão de projetos

Capacidade de governança de TI

Análise de indicadores

Comunicação efetiva

Education

Curso Superior em Tecnologia da Informação

Tools

ITIL

Scrum Foundation

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia‑dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar suporte a projetos de TIC, com foco em configuração, mudanças e serviços;
• Alinhar demandas e prioridades com equipes e áreas clientes;
• Mapear e otimizar processos, garantindo padronização e eficiência;
• Gerenciar o ciclo de vida de chamados, assegurando agilidade e qualidade;
• Monitorar SLAs e indicadores, atuando preventivamente em desvios;
• Avaliar soluções técnicas e projetos de infraestrutura;
• Dimensionar e coordenar equipes conforme demanda e criticidade;
• Garantir qualidade dos atendimentos e satisfação do cliente;
• Elaborar relatórios gerenciais para suporte à decisão;
• Manter base de conhecimento e documentação atualizadas;
• Controlar ativos de TIC (ex.: telefonia móvel);
• Assegurar disponibilidade e performance dos serviços;
• Desenvolver e padronizar procedimentos técnicos;
• Promover capacitação e compartilhamento de conhecimento;
• Atuar de forma integrada com outras áreas e fornecedores;
• Garantir segurança da informação e confidencialidade;
• Atuar como referência técnica e validar entregas da equipe

Requisitos e qualificações

• Vivência em gestão de projetos de infraestrutura de TIC, com foco em implantação, melhoria de processos e governança;
• Vivência em gestão de equipes e ambientes críticos de TI, aplicando práticas de gerenciamento de serviços e operações (ITIL);
• Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas, com habilidades interpessoais para atuação em ambientes de alta pressão;
• Experiência na elaboração de propostas técnicas e comerciais;
• Domínio em planejamento, execução e controle de projetos;
• Capacidade de monitorar indicadores e revisar projetos, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;
• Habilidade na elaboração de relatórios executivos e apresentações gerenciais.

Exigência:

• Scrum Foundantion e ITIL Foundation Certified v3 ou superior;
• Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário.