Técnico de TI Júnior

Semalo Industria e Comercio de Alimentos LTDA; Campo Grande; Presencial; BRL 36 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Semalo Industria e Comercio de Alimentos LTDA procura profissional de TI para atuar como suporte de 1º nível, com foco no atendimento eficiente a usuários e na continuidade das operações. Você registrará e solucionará chamados, prestará suporte remoto e presencial conforme necessário, além de gerenciar acessos e configurar estações.

É essencial ter ensino técnico/superior em TI em andamento, experiência em Service Desk, domínio de Windows 10/11 e Microsoft 365, e excelente comunicação.

Qualificações

• Ensino técnico ou superior em TI em andamento.
• Experiência prévia em rotinas de Service Desk ou Help Desk.
• Conhecimento sólido em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Boa comunicação verbal e escrita, empatia e proatividade no trato com o usuário.

Responsabilidades

• Realizar primeiro atendimento aos usuários, resolvendo incidentes e requisições de baixa/média complexidade.
• Atuar como ponto focal de suporte para infraestrutura de TI e manter continuidade das operações.
• Registrar, classificar e priorizar chamados via telefone, e-mail, chat ou GLPI.
• Prestar suporte remoto ágil (AnyDesk, TeamViewer, RDP) e presencial quando necessário.
• Gerenciar acessos (Active Directory e Microsoft 365) e configurar estações conforme imagem corporativa.
• Documentar chamados, escalar com relatos, evidências e logs técnicos, mantendo usuários informados.

Conhecimentos

Windows 10/11

Microsoft 365

Service Desk

Comunicação clara

Formação académica

Ensino técnico ou superior em TI em andamento

Ferramentas

GLPI

AnyDesk

TeamViewer

RDP

Active Directory

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO E OBJETIVO DO CARGO

Realizar o primeiro atendimento aos usuários, garantindo agilidade na resolução de incidentes e requisições de baixa e
média complexidade dentro dos prazos operacionais. Atuar como ponto focal de suporte para a infraestrutura de TI e prover
atendimento de primeiro nível com foco nos sistemas corporativos da empresa, assegurando a continuidade das operações
de negócio e o devido escalonamento técnico quando exigido.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Suporte a TI & Infraestrutura (N1)
Registrar, classificar e priorizar chamados via telefone, e
mail, chat ou GLPI.
Diagnosticar e solucionar falhas de conectividade (TCP/IP,
Wi-Fi, DHCP, DNS), impressoras e periféricos.
Prestar suporte remoto ágil (AnyDesk, TeamViewer, RDP) e
presencial quando necessário.
Gerenciar acessos, criação e desbloqueio no Active
Directory e Microsoft 365.
Preparar, formatar e configurar estações seguindo a
imagem e padrão corporativo.
Gestão de Chamados, Documentação & Escalonamento
Aplicações de Negócio: Sankhya & ION
ERP Sankhya: Suporte de 1º nível, orientação na
navegação, permissões de tela, apoio a dúvidas cadastrais
e triagem de inconsistências rotineiras.
Força de Vendas ION: Suporte à equipe comercial em
campo; resolução de sincronização de pedidos,
conectividade e erros no app mobile.
Isolar falhas operacionais, perfis incorretos ou
inconsistências sistêmicas antes do direcionamento.
Orientar os usuários nas boas práticas de envio e
validação de pedidos.
Seguir scripts operacionais e documentação técnica, propondo melhorias na base de conhecimento.
Escalar chamados com documentação completa: relato do usuário, testes efetuados, evidências visuais (prints) e logs
técnicos.
Acompanhar os tickets e manter a comunicação transparente com o usuário até a conclusão validada.

Requisitos Obrigatórios

Ensino técnico ou superior em andamento em TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, ADS, Redes).
Experiência prévia em rotinas de Service Desk ou Help
Desk.
Conhecimento sólido em Windows 10/11 e Microsoft 365.
Boa comunicação verbal e escrita, empatia e proatividade
no trato com o usuário.

Diferenciais Relevantes

Experiência prática no suporte ao ERP Sankhya (módulos
comercial, suprimentos ou financeiro).
Vivência operacional no app Força de Vendas ION (cargas
de sincronismo e rotinas de pedidos).
Conhecimento básico em boas práticas de gestão de
serviços de TI (ITIL).
Prática na elaboração de tutoriais e manuais para base de
conhecimento