Analista de Suporte Técnico

SP Capital; Itapema; Teletrabalho; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

SP Capital busca Analista de Suporte Técnico Pleno para sustentar o ambiente de TI e atender usuários, com atuação presencial em Itapema/SC. Será responsável por diagnóstico de incidentes, suporte a endpoints, acessos e plataformas corporativas.

O profissional deverá possuir autonomia, proatividade e habilidades para documentar soluções, manter padrões de segurança e colaborar com a liderança de TI. Vaga visando atuação disciplinada e foco em melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico, infraestrutura ou service desk.
• Conhecimento em Windows 10/11 e administração básica de estações.
• Conhecimento em redes TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, roteadores e switches.
• Capacidade de diagnosticar problemas com autonomia.
• Experiência com criação e gestão de usuários, grupos, permissões e acessos.
• Conhecimento em Microsoft 365 ou ambientes corporativos similares.
• Noções de segurança da informação.
• Capacidade de analisar logs e eventos de erro.
• Experiência com GLPI, Jira Service Management, Octadesk ou similares.
• Boa documentação de atendimentos e soluções.
• Organização para priorizar chamados e prazos.
• Boa comunicação com usuários e liderança.
• Disponibilidade para atuação presencial.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico N1 e N2.
• Diagnosticar e resolver problemas em notebooks, desktops e periféricos.
• Gerenciar acessos de usuários em sistemas internos.
• Apoiar redes: Wi‑Fi, VPN, DNS e DHCP.
• Administrar ambientes Microsoft 365.
• Analisar logs e investigar incidentes.
• Escalonar problemas críticos quando necessário.
• Documentar atendimentos e manter a base de conhecimento.
• Atuar presencialmente no suporte aos colaboradores.
• Auxiliar na gestão de inventário de ativos.

Conhecimentos

Windows 10/11

Redes TCP/IP

DNS/DHCP

VPN/Wi-Fi

User access

Segurança da informação

Logs/incidentes

Ferramentas Service Desk

Documentação técnica

Ferramentas

GLPI

Jira Service Management

Octadesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar na sustentação do ambiente de TI, atendimento aos usuários, análise de incidentes, suporte a endpoints, acessos, rede, sistemas corporativos e infraestrutura interna.

O profissional será responsável por apoiar a operação diária da empresa, atuando com autonomia na investigação e resolução de problemas técnicos, análise de logs, identificação de causas, execução de correções e escalonamento adequado de incidentes mais críticos.

Esta posição exige uma atuação mais analítica e proativa, indo além do atendimento básico de chamados. O objetivo é fortalecer o suporte interno, reduzir a dependência diária da liderança de TI e garantir maior agilidade na resolução de problemas que impactam os usuários e a operação.

Atividades principais

• Atender chamados de suporte técnico N1 e N2.
• Realizar diagnóstico e resolução de problemas em notebooks, desktops, impressoras, periféricos e sistemas corporativos.
• Formatar, configurar e preparar equipamentos para novos colaboradores.
• Criar, liberar, revisar e remover acessos de usuários em sistemas internos e plataformas corporativas.
• Atuar na análise de problemas de rede, conectividade, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP e internet.
• Apoiar na administração de ambientes Microsoft 365.
• Analisar logs básicos de sistemas, estações, rede, firewall, antivírus, endpoints e serviços corporativos.
• Investigar falhas recorrentes, identificar causa provável e propor ações corretivas.
• Apoiar o monitoramento de disponibilidade, links de internet, equipamentos de rede, servidores e serviços críticos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho.
• Apoiar controles de inventário de equipamentos, licenças, acessos e ativos de TI.
• Registrar chamados, tratativas, evidências e soluções aplicadas em ferramenta de gestão de chamados.
• Criar e manter documentações, procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Apoiar implantação de políticas de segurança, permissões, bloqueios, antivírus, backup e boas práticas.
• Escalonar problemas críticos para consultor especializado ou liderança de TI, quando necessário, já levando diagnóstico inicial, evidências e histórico da análise.
• Apoiar usuários em reuniões, telefonia, sistemas internos, e-mail, arquivos, permissões e ferramentas corporativas.
• Atuar de forma presencial no suporte aos colaboradores e na sustentação do ambiente local.

Requisitos:

• Experiência anterior com suporte técnico, infraestrutura ou service desk.
• Conhecimento em Windows 10/11 e administração básica de estações de trabalho.
• Conhecimento em redes TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi, roteadores, switches e conectividade.
• Capacidade de diagnosticar problemas técnicos com autonomia.
• Experiência com criação e gestão de usuários, grupos, permissões e acessos.
• Conhecimento em Microsoft 365 ou ambientes corporativos similares.
• Noções de segurança da informação, antivírus, controle de acesso e boas práticas de proteção.
• Capacidade de analisar logs básicos e eventos de erro para investigação de incidentes.
• Experiência com ferramentas de chamados, como GLPI, Jira Service Management, Octadesk, Freshdesk ou similares.
• Capacidade de documentar atendimentos, procedimentos e soluções aplicadas.
• Organização para priorizar chamados, controlar pendências e acompanhar prazos.
• Boa comunicação para atendimento aos usuários e interação com liderança, consultores e fornecedores.
• Disponibilidade para atuação presencial.