Técnico de TI Júnior

Semalo Indústria E Comércio De Alimentos; Campo Grande; Sur place; BRL 28 000 - 47 000; Plein temps

Résumé du poste

Semalo Indústria E Comércio De Alimentos está contratando para atuar no suporte técnico de TI, com foco em atendimento de primeiro nível, resolução de incidentes de baixa a média complexidade e escalonamento quando necessário. O profissional dará suporte remoto e presencial, gerir acessos e auxiliar usuários em processos com ERP Sankhya e o app Força de Vendas ION.

É essencial ter formação em TI (em andamento) e experiência prévia em Service Desk, além de boa comunicação e proatividade.

Qualifications

• Ensino técnico ou superior em TI em andamento.
• Experiência prévia em rotinas de Service Desk ou Help Desk.
• Conhecimento sólido em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Boa comunicação verbal e escrita, empatia e proatividade no trato com o usuário.

Responsabilités

• Realizar o primeiro atendimento aos usuários e registrar chamados.
• Priorizar e encaminhar incidentes de baixa e média complexidade.
• Auxiliar com diagnósticos de conectividade (TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS).
• Prestar suporte remoto (AnyDesk/TeamViewer) e presencial quando necessário.
• Gerenciar acessos no Active Directory e Microsoft 365.
• Configurar estações seguindo o padrão corporativo.
• Gerenciar chamados, documentação e escalonamento.
• Apoiar Sankhya ERP e Força de Vendas ION, com foco em navegação e sincronismo.

Connaissances

Windows 10/11

Microsoft 365

Boa comunicação

Empatia

Proatividade

Formation

Técnico/superior em TI em andamento

Outils

AnyDesk

TeamViewer

GLPI

Active Directory

RDP

Sankhya ERP

ION App

Description du poste

MISSÃO E OBJETIVO DO CARGO

Realizar o primeiro atendimento aos usuários, garantindo agilidade na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade dentro dos prazos operacionais. Atuar como ponto focal de suporte para a infraestrutura de TI e prover atendimento de primeiro nível com foco nos sistemas corporativos da empresa, assegurando a continuidade das operações de negócio e o devido escalonamento técnico quando exigido.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Suporte a TI & Infraestrutura (N1)
• Registrar, classificar e priorizar chamados via telefone, e mail, chat ou GLPI.
• Diagnosticar e solucionar falhas de conectividade (TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS), impressoras e periféricos.
• Prestar suporte remoto ágil (AnyDesk, TeamViewer, RDP) e presencial quando necessário.
• Gerenciar acessos, criação e desbloqueio no Active Directory e Microsoft 365.
• Preparar, formatar e configurar estações seguindo a imagem e padrão corporativo.
• Gestão de Chamados, Documentação & Escalonamento
• Aplicações de Negócio: Sankhya & ION
• ERP Sankhya: Suporte de 1º nível, orientação na navegação, permissões de tela, apoio a dúvidas cadastrais e triagem de inconsistências rotineiras.
• Força de Vendas ION: Suporte à equipe comercial em campo; resolução de sincronização de pedidos, conectividade e erros no app mobile.
• Isolar falhas operacionais, perfis incorretos ou inconsistências sistêmicas antes do direcionamento.
• Orientar os usuários nas boas práticas de envio e validação de pedidos.
• Seguir scripts operacionais e documentação técnica, propondo melhorias na base de conhecimento.
• Escalar chamados com documentação completa: relato do usuário, testes efetuados, evidências visuais (prints) e logs técnicos.
• Acompanhar os tickets e manter a comunicação transparente com o usuário até a conclusão validada.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino técnico ou superior em andamento em TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, ADS, Redes).
• Experiência prévia em rotinas de Service Desk ou Help Desk.
• Conhecimento sólido em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Boa comunicação verbal e escrita, empatia e proatividade no trato com o usuário.

Diferenciais Relevantes

• Experiência prática no suporte ao ERP Sankhya (módulos comercial, suprimentos ou financeiro).
• Vivência operacional no app Força de Vendas ION (cargas de sincronismo e rotinas de pedidos).
• Conhecimento básico em boas práticas de gestão de serviços de TI (ITIL).
• Prática na elaboração de tutoriais e manuais para base de conhecimento