Técnico de TI Jr - N1

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Empresa com nome confidencial, localizada em São Paulo, busca profissional de suporte de TI para atender usuários, registrar e priorizar solicitações, e orientar sobre funcionalidades de softwares e serviços de informática.

O candidato irá atuar via URA, chatbot, atendimento telefônico e Portal de Serviços, com contato com equipes internas, abertura/encerramento de chamados e comunicação de incidentes de segurança.

Qualificações

• Certificações ITIL Foundation V3 ou superior.
• Certificação profissional para suporte a sistemas.
• Windows 10 ou superior.
• Experiência mínima em atendimento e suporte de informática.
• Experiência desejável: 1 ano com ITIL e Android.

Responsabilidades

• Prestar atendimento a requisições, incidentes, problemas via URA, chatbot, telefone e Portal de Serviços.
• Informar e orientar sobre uso de softwares e serviços de informática.
• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver solicitações com suporte da base de conhecimento.
• Esclarecer dúvidas sobre uso, disponibilidade, instalação e configuração de softwares e equipamentos.
• Contato com equipes de TIC para orientação, diagnóstico ou solução.
• Encaminhar solicitações a outras equipes ou prestadores conforme necessidade.
• Abertura/fechamento de chamados e retorno de contato.
• Manter contato com usuários para campanhas de engajamento e orientações.
• Atendimento VIP presencial/remote quando aplicável.
• Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade.
• Comunicar desvios ou incidentes de segurança de TI.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Conhecimento ITIL

Formação académica

Técnico em Informática ou área afins

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Prestar atendimento a requisições, incidentes, problemas por meio da URA, chatbot, atendimento telefônico e Portal de Serviços;
• Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática;
• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de consultas à base de conhecimento, histórico do atendimento e de registro de chamados;
• Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;
• Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
• Contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
• Realizar a abertura e fechamento de chamados, fornecer retornos de contato, além de encaminhamento para outros níveis de atendimento ou empresas terceiras;
• Manter contato ativo com todos os usuários para as campanhas preventivas ações de engajamento e/ou orientação ao usuário sempre que houver demanda, novos procedimentos, tecnologias, mudanças e alterações no ambiente e no método de atendimento;
• Realizar atendimento e suporte telefônico e remoto aos usuários classificados como VIP de forma e atuação diferenciada;
• Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional;
• Comunicar a Gestão imediata quaisquer desvios, incidente de segurança relacionado a S.I., pontos de atenção identificados na execução das atividades.

Os CV's permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.

Se você é PCD, essa vaga também é para você.

Requisitos

• Escolaridade Mínima: Ensino Técnico em Informática ou áreas afins.
• REQUER CERTIFICAÇÃO:
  • Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
  • Certificação profissional para suporte a sistemas;
  • Windows 10 ou superior.
• Experiência Mínima: Atendimento e suporte de informática, no mínimo 06 (seis) disciplinas ITIL, sistemas Android.
• Experiência Desejável: 01 ano em atendimento e suporte de informática, 01 ano com no mínimo 06 disciplinas ITIL, sistemas Android.