Analista de TI Pleno

Vivara; Viana; In loco; BRL 45.000 - 73.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Vivara contrata profissional de suporte técnico presencial para atender usuários corporativos e executivos, com foco em rapidez e qualidade no atendimento.

Você realizará onboarding, configuração de notebooks, desktops e smartphones, além de apoiar gestão de ativos, backup e restauração. O papel envolve trabalhar com Infraestrutura, Redes, Segurança e atuar em ambientes fabris, centros de distribuição e escritórios.

Competenze

• Experiência com suporte técnico presencial (Field Service).
• Curso superior em TI ou área correlata, em andamento ou concluído.
• Conhecimento de Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Experiência com instalação/configuração de notebooks, desktops, smartphones.
• Conhecimento de Active Directory, Entra ID ou soluções de gestão de identidade.
• Experiência com ferramentas ITSM e gestão de ativos.

Mansioni

• Prestar suporte presencial aos usuários corporativos e executivos.
• Realizar atendimento de incidentes e requisições de microinformática.
• Instalar, configurar e substituir notebooks, desktops e smartphones; periféricos.
• Gerenciar onboarding, movimentação e desligamento de colaboradores.
• Efetuar backup e restauração de equipamentos.
• Apoiar a gestão de ativos e controle de estoque de equipamentos.
• Atuar no suporte a ambientes fabris, centros de distribuição e escritórios.
• Configurar impressoras e equipamentos conectados à rede.
• Acionar fabricantes e fornecedores para atendimento de garantia quando necessário.
• Registrar e documentar atendimentos no ITSM.
• Atualizar procedimentos e artigos da base de conhecimento (KCS).
• Trabalhar com Infraestrutura, Redes, Telecom, Sistemas e Segurança da Informação para resolução de incidentes.
• Garantir cumprimento de SLAs e satisfação dos usuários atendidos.

Conoscenze

Field Service

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

ITSM

TCP/IP & redes

Comunicação eficaz

Formazione

Curso superior em TI

Strumenti

ITSM tools

Entra ID

Descrizione del lavoro

• Prestar suporte presencial aos usuários corporativos e executivos;
• Realizar atendimento de incidentes e requisições de microinformática;
• Instalar, configurar e substituir notebooks, desktops, smartphones e periféricos;
• Executar processos de onboarding, movimentação e desligamento de colaboradores;
• Efetuar backup e restauração de equipamentos;
• Apoiar a gestão de ativos de TI e controle de estoque de equipamentos;
• Atuar no suporte a ambientes fabris, centros de distribuição e escritórios;
• Apoiar a configuração de impressoras e equipamentos conectados à rede;
• Acionar fabricantes e fornecedores para atendimento de garantia quando necessário;
• Registrar e documentar atendimentos na ferramenta ITSM;
• Atualizar procedimentos e artigos da base de conhecimento (KCS);
• Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Redes, Telecom, Sistemas e Segurança da Informação na resolução de incidentes;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos usuários atendidos.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico presencial (Field Service);
• Conhecimento de Windows 10 e 11;
• Conhecimento de Microsoft 365;
• Experiência com instalação e configuração de notebooks, desktops e smartphones;
• Conhecimento de Active Directory, Entra ID ou soluções de gestão de identidade;
• Vivência com ferramentas ITSM;
• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi e impressão corporativa;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento com usuários.