Técnico De Suporte Pleno (N1)

Globalweb; Brasília; On-site; BRL 39,000 - 69,000; Full time

Job summary

A Globalweb, empresa de tecnologia, busca profissional para atuar como Service Desk. Você realizará atendimento a usuários, registrando incidentes, classificando e dando suporte inicial, com foco na resolução rápida.

É necessário formação superior em TI, certificação ITIL 4, conhecimentos de Windows, Office, Microsoft 365 e Google Workspace, além de habilidades de comunicação e ética de dados. O papel envolve contato diário com a equipe e usuários, manutenção de registros e suporte a incidentes.

Qualifications

• Formação superior em TI nas áreas listadas.
• Curso ITIL 4 ou certificação ITIL 4 ou superior.

Responsibilities

• Atendimento aos usuários de TI com comunicação clara, cordial e empática.
• Uso de ferramenta ITSM (abertura, categorização, priorização, reclassificação, atualização e encerramento de chamados).
• Suporte a softwares corporativos (Microsoft 365, Google Workspace ou equivalentes).
• Instalação, atualização, remoção e configuração de softwares em estações de trabalho.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Troubleshooting básico

Education

Curso superior em TI (Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, SIS, Informática, Eng. da Computação)

Tools

Windows 10

Microsoft Office 2016

Microsoft 365

Google Workspace

Job description

A Globalweb é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para apoiar negócios e conectar pessoas a novas possibilidades. Nosso trabalho é movido pela inovação, pela colaboração e pelo compromisso com a qualidade, sempre buscando gerar valor para nossos clientes.

Acreditamos que as pessoas são parte essencial dessa jornada. Por isso, valorizamos a troca de experiências, o respeito às diferenças e a construção de um ambiente em que diferentes perspectivas possam contribuir para novas ideias e resultados.

Nosso compromisso com a diversidade e a inclusão faz parte dessa visão. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, mulheres e demais grupos sub-representados no mercado de trabalho.

Queremos que cada pessoa tenha a oportunidade de apresentar seu talento e contribuir com o que nos move: construir soluções e gerar impacto por meio da tecnologia.

Formação:

Curso superior em: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.

Cursos ou Certificações:

Curso ITIL® 4 ou Certificação ITIL® 4 ou superior

Atividades:

• Atendimento aos usuários de TI com comunicação clara, cordial e empática;
• Uso de ferramenta ITSM (abertura, categorização, priorização, reclassificação, atualização e encerramento de chamados);
• Ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Pacote Microsoft Office 2016 (ou superior), incluindo instalação, configuração e suporte básico ao usuário;
• Suporte a softwares corporativos (Microsoft 365, Google Workspace ou equivalentes);
• Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho;
• Noções básicas de hardware (periféricos, impressoras, drivers);
• Conhecimentos básicos acerca de navegadores de internet (configurações, limpeza de cache, troubleshooting básico);
• Conceitos básicos de rede (IP, máscara, gateway, DNS, conectividade, Wi‑Fi);
• Boas práticas de confidencialidade e integridade de dados.Suporte inicial e acompanhamento da resolução de incidentes, bem como pela execução operacional dos procedimentos relacionados ao processo de gerenciamento de incidentes que sejam de responsabilidade dos atendentes do Service Desk, consistindo suas principais atividades em:
• Registrar e classificar incidentes;
• Prover suporte inicial aos incidentes reportados, utilizando‑se de todos os meios disponíveis para a resolução de incidentes conhecidos neste nível de atendimento;
• Realizar comunicação direta, frequente e constante com os usuários da organização, utilizando linguagem acessível;
• Garantir consistência nos registros dos incidentes;
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• Manter os dados dos usuários, no Sistema de Demandas, o mais atualizado possível.