Service Desk

Faiston; Barueri; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Vale refeição

Wellhub-Gympass com acesso a academias

Descontos em parceiros

Job summary

Faiston, empresa brasileira de tecnologia, busca profissional para atuar no suporte técnico 1º nível em Barueri, SP. Você será responsável por atender solicitações por e-mail, chat e ITSM, classificar chamados, realizar troubleshooting básico de hardware e conectividade, e encaminhar casos complexos para equipes N2/N3.

É essencial ter conhecimento básico de hardware, Windows/macOS e ferramentas de comunicação, além de experiência com VPN/remoto.

Qualifications

• Conhecimento básico de hardware (desktop, notebook, periféricos).
• Conhecimento básico de troubleshooting e diagnóstico inicial de falhas.
• Familiaridade com Windows e macOS (desejável).
• Conhecimento de ferramentas de comunicação (Outlook, Teams, Slack).
• Habilidade com remote desktop / VPN (TeamViewer, AnyDesk).
• Familiaridade com ITSM / sistemas de tickets ou CRM.
• Capacidade de registrar informações técnicas de forma clara.

Responsibilities

• Atender solicitações de suporte por e-mail, chat e ITSM.
• Classificar, registrar e manter atualizadas informações de chamados.
• Executar troubleshooting inicial em hardware e conectividade.
• Realizar diagnósticos básicos e direcionar falhas para equipes N2/N3.
• Acompanhar tickets até a conclusão e manter registros precisos.
• Cumprir SLAs de atendimento e apoiar a operação.

Skills

Hardware básico

Windows/macOS

Communication tools

Remote desktop / VPN

ITSM / gestão de tickets

Office (Word/Excel)

Português fluente

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Job description

Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas.

Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de Tecnologia do Brasil?

As responsabilidades do (a) profissional que ocupará esse cargo serão:

• Atender solicitações e chamados de suporte por meio de e-mail, chat e ferramenta de ITSM / gestão de tickets;
• Classificar, categorizar, registrar e manter atualizadas as informações dos chamados na ferramenta de atendimento;
• Executar troubleshooting inicial em equipamentos, hardware, conectividade e infraestrutura básica de TI;
• Realizar diagnósticos e testes básicos para identificação e direcionamento de falhas;
• Solucionar chamados de primeiro nível dentro de sua alçada e dos procedimentos definidos para a operação;
• Encaminhar chamados de maior complexidade para as equipes N2 / N3, registrando de forma clara as evidências, testes realizados e informações necessárias para continuidade da tratativa;
• Realizar abertura de chamados em ferramenta de ITSM e acompanhar o andamento dos tickets até a conclusão;
• Manter registros precisos e completos das atividades, intervenções e interações realizadas com usuários e equipes técnicas;
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, incluindo prazos de resposta, acompanhamento e resolução aplicáveis à operação;
• Apoiar a equipe de suporte em atividades de rotina, registros, controles e documentação operacional e técnica;
• Garantir a organização do ambiente técnico e o cumprimento dos procedimentos operacionais, de segurança e qualidade;
• Consultar e utilizar procedimentos operacionais e bases de conhecimento para resolução de problemas recorrentes;
• Comunicar à gestão direta problemas, falhas, riscos, gargalos ou situações no ambiente que possam impactar suas atividades, a operação ou o usuário;
• Contribuir para a consolidação de informações de suporte, identificação de falhas recorrentes e melhoria contínua dos processos;
• Trabalhar de forma integrada com equipes técnicas, N2, N3, fornecedores e gestão operacional;
• Cumprir as políticas internas, procedimentos de segurança, confidencialidade de dados e protocolos definidos para a operação;
• Receber e responder chamados conforme prioridade e ordem de atendimento definida pela operação;
• Executar diagnósticos básicos, testes de conectividade, verificações de recursos e validações iniciais de hardware e infraestrutura;
• Preencher os campos obrigatórios dos tickets com informações consistentes e evidências da tratativa realizada;
• Acompanhar chamados abertos e manter os envolvidos atualizados sobre status, próximos passos e eventuais impactos;
• Consultar base de conhecimento (KB) e procedimentos operacionais para resolução ou direcionamento de ocorrências;
• Documentar a resolução do chamado ou o motivo do encaminhamento para equipes especializadas;
• Relatar à gestão gargalos, problemas sistêmicos, falhas recorrentes ou riscos identificados no ambiente técnico.

Para esta posição, precisamos que você possua:

• Conhecimento básico de hardware (desktop, notebook, periféricos e equipamentos de infraestrutura de TI);
• Processos e procedimentos de Rede Credenciada;
• Conhecimento básico de troubleshooting e diagnóstico inicial de falhas de hardware, conectividade e infraestrutura;
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows e macOS (desejável);
• Conhecimento de ferramentas de comunicação (Outlook, Teams, Slack, etc.);
• Habilidade com ferramentas de remote desktop / VPN (TeamViewer, AnyDesk, etc.);
• Familiaridade ou capacidade de aprendizado com ferramentas de ITSM, sistemas de tickets ou CRM;
• Capacidade de registrar informações técnicas, evidências e atualizações de chamados de forma clara e consistente;
• Português fluente (falado e escrito), comunicação clara e profissional;
• Proficiência em Office (Word, Excel nível básico/intermediário).

Conheça os nossos benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale transporte com desconto de 6%;
• Vale refeição (R$ 40,00 p/dia);
• Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis);
• Clube de vantagens para desconto em parceiros, como: farmácias, vestuário, cinemas, consultas e muito mais;
• Parcerias com instituições de ensino;
• Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas, para cuidar da saúde integral;
• Parceria com o SESC.