Técnico de Suporte N2 - Santa Maria/RS

INTEROP INFORMATICA LTDA; Santa Maria; On-site; BRL 30,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Vale-Transporte ou Auxílio-Combustível

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Kit Paternidade/Maternidade

Descontos em cursos e academias

Job summary

INTEROP INFORMATICA LTDA procura um(a) Técnico(a) de Suporte para atuação presencial, atendendo usuários, resolvendo incidentes e garantindo o funcionamento de recursos de TI. A vaga exige ensino técnico completo ou superior em TIC em andamento e experiência com suporte presencial.

As atividades incluem instalação/manutenção de Windows, configuração de softwares corporativos e suporte a hardware. Benefícios e políticas de SLAs são parte do pacote, com atuação alinhada ao ritmo da TI interna.

Qualifications

• Experiência com suporte técnico presencial.
• Instalação e manutenção de Windows.
• Instalação e configuração de softwares corporativos.
• Manutenção de hardware, estações de trabalho e periféricos.
• Conhecimento em triagem, priorização de chamados e SLA.

Responsibilities

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários conforme chamados registrados.
• Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux.
• Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa.
• Efetuar manutenção de estações de trabalho, impressoras e periféricos.
• Atender demandas de Nível 1 e 2, solucionando incidentes presencialmente ou remotamente.
• Realizar triagem de atendimentos, identificando criticidade e priorizando demandas.
• Documentar procedimentos técnicos, soluções e atualizações nos chamados.
• Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1 quando necessário.
• Manter comunicação clara com usuários e cumprir SLAs de atendimento.

Skills

Suporte técnico presencial

Windows

Manutenção de hardware

Triagem de chamados

Cumprimento de SLA

Boa comunicação

Education

Técnico completo

Superior em TIC em andamento

Job description

Se você gosta de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário, essa oportunidade pode ser para você! Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar presencialmente, realizando atendimentos, solucionando incidentes e requisições e contribuindo para o bom funcionamento dos recursos de TI.

Na InterOp, valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos oportunidades para diferentes perfis, histórias e trajetórias. Acreditamos em um ambiente onde diferentes experiências, perspectivas e talentos sejam respeitados, valorizados e tenham espaço para contribuir.

Tipo de contratação: CLT

Modalidade de trabalho: Presencial.

Atividades

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados;
• Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais, como Windows e Linux;
• Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa;
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos;
• Atender demandas de Nível 1 e 2, atuando na solução remota ou presencial de incidentes e requisições de serviço;
• Realizar triagem dos atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas;
• Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados;
• Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário;
• Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, fornecendo retorno sobre o andamento das solicitações;
• Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico.

Requisitos

• Ensino Técnico completo ou Ensino Superior em andamento na área de TIC;
• Experiência com suporte técnico presencial;
• Conhecimento em instalação e manutenção de sistemas operacionais Windows;
• Vivência com instalação e configuração de softwares corporativos;
• Experiência com manutenção de hardware, estações de trabalho, impressoras e periféricos;
• Conhecimento em triagem, priorização de chamados e cumprimento de SLA;
• Desejável possuir CNH válida, categoria B, e veículo próprio;
• Boa comunicação e organização.

Benefícios

• Vale-Refeição: flexível para mercados e restaurantes;
• Vale-Transporte ou Auxílio-Combustível;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida.

E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

• Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho;
• Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
• Descontos especiais em farmácias;
• Descontos nas academias do SESC;
• Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
• Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.

Venha fazer parte da InterOp!