Técnico de Suporte N2 - Passo Fundo/RS

INTEROP INFORMATICA LTDA; Passo Fundo; On-site; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Seguro de Vida

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Kit Paternidade/Maternidade

Descontos em cursos de idiomas

Job summary

A INTEROP INFORMATICA LTDA busca Técnico(a) de Suporte N2 para atuar presencialmente em Passo Fundo, atendendo usuários, solucionando incidentes e requisições de TI, com atuação direta em campo.

Exige curso técnico ou superior em TIC, experiência anterior em suporte, CNH válida e veículo próprio é desejável. Certificações ITIL V4 e MD-102 são desejáveis. Benefícios variados são oferecidos pela empresa.

Qualifications

• Curso técnico ou graduação completo na área de TIC.
• Experiência em suporte técnico e atendimento a clientes.
• CNH válida e veículo próprio desejável.
• Certificações: ITIL V4 (min. 20h) e MD-102 (Endpoint Administrator).

Responsibilities

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários conforme chamados registrados.
• Instalar, manter e configurar sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.).
• Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa.
• Efetuar manutenção de estações de trabalho, impressoras e periféricos.
• Atender demandas de Nível 2, solucionando incidentes e requisições presencialmente.
• Triar atendimentos, identificar criticidade e priorizar demandas.
• Documentar soluções técnicas e atualizações nos chamados.
• Apoiar profissionais de Nível 1 quando necessário.
• Manter comunicação clara com usuários sobre andamento das solicitações.
• Cumprir SLAs de atendimento e suporte técnico.

Skills

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Instalação/Configuração

Education

Curso técnico ou graduação em TIC

Tools

ITIL V4

MD-102 Endpoint Admin

Windows

Linux

Job description

Se você gosta de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário, essa oportunidade pode ser para você! Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte N2 para atuar presencialmente em campo, atendendo usuários, solucionando incidentes e requisições de TI e contribuindo para o pleno funcionamento dos recursos tecnológicos.

Na InterOp, valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos oportunidades para diferentes perfis, histórias e trajetórias. Acreditamos em um ambiente onde diferentes experiências, perspectivas e talentos sejam respeitados, valorizados e tenham espaço para contribuir.

Tipo de contratação:CLT (Efetivo)

Modalidade de trabalho: Presencial

Jornada de trabalho: 09h - 19h (1h12 de intervalo) - Segunda a Sexta

Atividades

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados;
• Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.);
• Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa;
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos;
• Atender demandas de Nível 2, atuando diretamente na solução presencial de incidentes e requisições de serviço;
• Realizar triagem de atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas;
• Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados;
• Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário;
• Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, garantindo retorno sobre o andamento das solicitações;
• Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico.

Requisitos

• Curso técnico ou graduação completo na área de TIC.
• Experiência na área de TIC, atuando com suporte técnico e atendimento a clientes.
• Desejável possuir CNH valida e veiculo próprio.
• Certificações desejáveis: Curso de ITIL V4, com comprovação mínima de 20 horas;
• Certificação Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator);

Benefícios

• Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
• E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
• Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.
• Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
• Descontos especiais em farmácias;
• Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.
• Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
• Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.